Última actualización: 1 de noviembre del 2021

TACASA te da la bienvenida a su sitio web www.iqos.com

Estos términos y condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web y sus servicios. El sitio web y sus servicios se ponen a disposición ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE A CONSUMIDORES DE PRODUCTOS DE TABABACO (CON O SIN COMBUSTIÓN) Y CONEXOS, MAYORES DE 18 AÑOS QUE RESIDAN EN GUATEMALA. Para acceder al sitio web debe confirmar expresamente que es mayor de edad, y al hacer uso del sitio web usted acepta en su totalidad los términos y condiciones, si usted no es mayor de 18 años, o no está de acuerdo en todo o en parte con los términos y condiciones, tiene la obligación de dejar de utilizar el sitio web. FAVOR LEER CUIDADOSAMENTE ESTOS TERMINOS Y CONDICIONES ANTES DE HACER USO DEL SITIO WEB. Al crear una cuenta dentro del sitio web, estará obligado a aceptar expresamente los términos y condiciones.

1. Glosario

1. Consumidor: se refiere a cualquier usuario que tenga cuenta en el sitio web y que realice compra de producto.
2. Condiciones de venta: se refiere a lo establecido en el capítulo 8 de los términos y condiciones.
3. Cuenta: se refiere a la cuenta de usuario establecida en el capítulo 7 de los términos y condiciones.
4. HEETS™: producto de tabaco especialmente diseñado para ser utilizados con IQOS™. Los HEETS™ contienen tabaco de alta calidad que se calienta en lugar de ser quemado, ofreciendo al fumador adulto un verdadero sabor a tabaco sin fuego, ceniza o humo; y menos olor que el humo del cigarrillo.
5. IQOS™: es un revolucionario sistema de calentamiento de tabaco diseñado para calentar, en lugar de quemar unidades de tabaco especialmente diseñadas (vendido bajo la marca HEETS™) dentro de un rango de temperatura controlada precisamente, lo cual genera aerosol con sabor a tabaco sin fuego, ceniza o humo.
6. lil ™ SOLID 2.0 es una alternativa libre de humo de cigarrillos para aquellos adultos que de otra manera continuarían fumando o usando otros productos de nicotina. lil ™ SOLID no está libre de riesgos y proporciona nicotina, que es adictiva.
7. La unidad de tabaco Fiit ™ son unidades de tabaco real procesado en hojas / láminas de tabaco las cuales están específicamente diseñadas para utilizarse con los dispositivos Lil Solid.Producto: se refiere a los productos que TACASA comercializa en el sitio web, tales como IQOS™& HEETS™ y Lil™ & Fiit™.
8. Prueba Guiada: Explicación detallada paso a paso del funcionamiento, tecnología y uso del dispositivo IQOS™& HEETS™ y Lil™ & Fiit™
9. Política de Privacidad: se refiere a la política de tratamiento de datos personales del sitio web.
10. Política de Cookies: se refiere a la política de TACASA sobre el uso de cookies en el sitio web.
11. Sitio web: se refiere indistintamente a todos los sitios web propiedad de TACASA, a saber: www.iqos.com
12. Servicios: se refiere a la venta de productos, información y servicio al cliente ofrecidos por parte de
13. TACASA: se refiere a Tabacalera Centroamericana, S.A., una sociedad anónima constituida, organizada y existente de conformidad con el ordenamiento jurídico de la República de Guatemala.
14. Términos y condiciones: se refiere al presente documento que rige el sitio web y los servicios de TACASA.
15. Tienda física: se refiere a las tienda de TACASA ubicada en:
16. Plaza Fontabella: 4a avenida y 12 calle zona 10, local 5E (Primer nivel, a la par de Frisco Grill).
17. Usuario: se refiere a toda persona adulta que acceda y navegue en el sitio web, y/o haga una cuenta.

2. Restricción geográfica

TACASA está radicada en la República de Guatemala, por lo que ofrecemos el uso del sitio web única y exclusivamente a usuarios residentes en la República de Guatemala. No manifestamos ni aceptamos en modo alguno que el sitio web, ni ninguna parte de su contenido, sean accesibles ni apropiados fuera de la República de Guatemala. Acceder al sitio web puede no ser legal para determinadas personas o desde determinados países. Si accede al sitio web fuera de la República de Guatemala, lo hará por cuenta y riesgo propios y será responsable del cumplimiento de la correspondiente legislación local.

3. Política de Privacidad

Para TACASA su privacidad es muy importante. Hemos creado nuestra Política de Privacidad que regula el uso que damos a la información que recolectamos. Lo instamos a que revise nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

4. Acceso al sitio web

El acceso y navegación al sitio web configura una aceptación y conocimiento de los términos y condiciones y las advertencias legales. TACASA realiza los máximos esfuerzos para que la navegación se realice en las mejores condiciones y evitar los perjuicios de cualquier tipo que pudiesen ocasionarse durante la misma.

TACASA no es responsable ni garantiza que el acceso al sitio web sea ininterrumpido o que esté libre de error. Tampoco es responsable ni garantiza que el software al que pueda accederse a través del sitio web esté libre de errores procedentes de terceros. Del mismo modo, en ningún caso TACASA se responsabiliza por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el acceso y el uso del sitio web. TACASA no se hace responsable de los daños que pudieran originarse por el uso inadecuado de este sitio web y, en particular, no se hace responsable en modo alguno de las caídas, interrupciones, que pudieran ocurrir.

Los servicios ofrecidos en este sitio web sólo pueden ser utilizados correctamente si se cumplen las especificaciones técnicas para las que el sitio web ha sido diseñado.

Los términos y condiciones le permiten utilizar el sitio web única y exclusivamente para el uso personal del usuario, queda expresamente prohibido el uso comercial del sitio web. El usuario no podrá reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir ni representar en público, volver a publicar, descargar, almacenar ni transmitir ninguno de los materiales del sitio web, con las siguientes salvedades:

• Cuando el usuario acceda al sitio web, el ordenador del usuario puede almacenar temporalmente copias de dichos materiales en la memoria de acceso aleatorio de manera fortuita;
• El usuario puede almacenar archivos en la memoria temporal del navegador con el fin de ofrecer una mejor presentación de los mismos;
• El usuario puede imprimir o descargar una copia de un número razonable de páginas del sitio web para su uso personal y no comercial. En el entendido que su reproducción, publicación, y distribución queda expresamente prohibida; y,
• En caso TACASA facilite aplicaciones de ordenador, móvil u otras para descarga, el usuario podrá descargar una sola copia a su ordenador o dispositivo móvil única y exclusivamente para uso personal, y nunca para uso comercial, siempre y cuando acepte el acuerdo de licencia de usuario final de dichas aplicaciones.

5. Menores de edad

Toda persona menor de 18 años tiene prohibido el acceso y navegación al sitio web. El sitio web y sus servicios se ponen a disposición única y exclusivamente a usuarios de productos de tabaco, con o sin combustión, mayores de 18 años que residan en la República de Guatemala.

6. Derechos de propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del sitio web, y el contenido alojado o puesto a disposición en el sitio web, así como por ejemplo imágenes, logotipos, texto, descargas digitales, gráficos, clips de audio, iconos de botones, y recopilaciones de datos son propiedad exclusiva de TACASA, y están protegidos por las leyes de la República de Guatemala, así como por la legislación internacional sobre derechos de propiedad intelectual, derechos de autor. No está permitida la extracción sistemática ni la reutilización de parte alguna del contenido del sitio web sin el consentimiento expreso y por escrito de TACASA.

7. Conducta del usuario

El usuario no podrá, al hacer uso del sitio web, realizar ninguna de las siguientes actividades, sin que esta lista sea limitativa:

• Utilizar el sitio web de cualquier forma o tomar cualquier acción que cause, o pueda causar, cualquier daño al sitio web y/o TACASA, o que pueda deteriorar el desempeño, disponibilidad o accesibilidad del sitio web;
• Transmitir por cualquier medio contenido que sea ilegal, amenazante, abusivo, acosador, tortuoso, difamatorio, grosero, obsceno, o de otro modo censurable, que pueda invadir o perjudicar el derecho de privacidad o publicidad de un tercero;
• Suplantar a cualquier persona o entidad, incluyendo, pero no limita a, un representante de TACASA, o falsamente declarar o de alguna forma falsificar su afiliación con una persona o entidad;
• Violentar cualquier ley nacional o internacional aplicable;
• Manipular el sitio web mediante el uso de encuadre o tecnología similar de navegación; y,
• Difundir el nombre de usuario, la contraseña o cualquier información adicional de suscripción y acceso a personas no autorizadas.

8. Cuenta de usuario, contraseña y seguridad

• Creación de cuenta de usuario: Para poder adquirir y disfrutar de los productos que ofrece TACASA a través del sitio web, es obligatorio para el usuario completar el proceso de registro y creación de una cuenta de usuario, en la cual el usuario se compromete a suministrar datos actuales, veraces, y exactos. Única y exclusivamente usuarios de productos de tabaco, con o sin combustión, mayores de 18 años podrán crear una cuenta.
• Almacenamiento de datos. El usuario expresamente autoriza a TACASA a almacenar sus datos personales en un servidor ubicado en Estados Unidos.
• Contraseña. El usuario es responsable de tomar todas las medidas necesarias para asegurar y salvaguardar la contraseña, y tiene la obligación de informar inmediatamente a TACASA en caso de que su contraseña haya sido revelada o sea susceptible de ser usada por un tercero no autorizado.
• Verificación de edad: Para poder crear una cuenta, el usuario deberá confirmar que es mayor de 18 años.
• Responsabilidad del usuario por la cuenta: El usuario tiene la responsabilidad de mantener la confidencialidad su contraseña y todos los datos de su cuenta, y tiene la obligación de informar inmediatamente a TACASA de cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otro incumplimiento de seguridad.
• Responsabilidad de TACASA por el mal uso de la cuenta: TACASA no será responsable de ninguna pérdida que pueda incurrir como resultado de que un tercero utilice la contraseña y/o cuenta de un usuario, con o sin su conocimiento. El usuario será responsable de los daños y perjuicios que sufra TACASA debido al uso indebido de un tercero de la contraseña y/o cuenta de un
• Uso de cuentas de tercero: El usuario no podrá utilizar cuentas de terceros.
• Derecho de TACASA a denegar, cancelar y borrar la cuenta de un usuario y su información: TACASA se reserva el derecho a denegar y cancelar a cualquier usuario su cuenta e información relacionada, en caso de que el usuario incumpla la legislación guatemalteca, estos términos y condiciones o cualesquiera otros términos y condiciones o políticas aplicables que de tiempo en tiempo puedan establecerse.
• ¿Cómo cancelar una cuenta?: El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento y por cualquier razón. Para hacerlo el usuario debe ponerse en contacto con el Centro de Servicio al Cliente IQOS al teléfono 1800 300 0159.

9. Condiciones de venta

Las presentes condiciones de venta aplican a la venta de productos por parte de TACASA. FAVOR LEER CUIDADOSAMENTE LAS CONDICIONES DE VENTA ANTES REALIZAR CUALQUIER COMPRA.

Cuando el usuario realiza un pedido, un mensaje de confirmación del pedido será enviado al correo electrónico del usuario, y posteriormente recibirá un correo en el que se confirmará el pedido, una vez enviado el correo de confirmación del envío del pedido, el usuario no podrá modificar o cancelar su pedido. Asimismo, las facturas de los pedidos serán enviadas por correo electrónico. TACASA únicamente venderá producto en la cantidad correspondiente a las necesidades típicas de un consumidor hasta un máximo de 5 cartones de HEETS™ y/o Fiit™ por pedido, y un máximo de 5 Kits de IQOS™ y/o Lil™ por pedido. Esto se aplica tanto al número de productos solicitados en un mismo pedido como al supuesto en el que el usuario opta por cursar varios pedidos del mismo producto y dichos pedidos individuales comprenden las cantidades típicas necesarias para cubrir las necesidades de un consumidor.

• 9.1 Derecho de retracto

El consumidor tiene derecho a retractarse, siempre y cuando cumpla las siguientes condiciones:

• Ejerza personalmente el derecho de retracto;
• Ejerza su derecho de retracto dentro de un plazo no mayor de 5 días hábiles contados a partir de recibir el producto; y,
• No hubiese hecho uso de los productos.

Todo usuario sin excepción deberá asistir a nuestra tienda física con el fin de ejercer el derecho de retracto.

Para información adicional sobre el derecho de retracto e instrucciones adiciones para su ejercicio, por favor contacte al Servicio de Atención al Cliente a la siguiente [email protected], o llamar al teléfono 1800 300 0159.

• 9.2 Efectos de derecho de retracto

En caso el usuario ejerza el derecho de retracto en cumplimiento con los requisitos legales y los establecidos en las condiciones de venta y los términos y condiciones, TACASA la restituirá los valores pagados por el usuario, y el usuario deberá devolver a TACASA el producto.

• 9.3 Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto no será aceptado cuando:

1. Un tercero ejerza el derecho de retracto en nombre, por cuenta y representación de un usuario,
2. El material plástico y embalaje sellado haya sido retirado, abierto o dañado. Por lo tanto, TACASA solo aceptara la devolución si el envoltorio no ha sido retirado o si el precinto no ha sido dañado. 

• 9.4 Garantía de devolución voluntaria de TACASA

Sin perjuicio de sus derechos legales, TACASA proporciona al usuario la siguiente garantía de devolución voluntaria:

Todos los productos pueden ser devueltos dentro de cinco días calendario desde la recepción de los mismos, siempre que estén completos, no utilizados y sin daños. Los productos deberán ser devueltos a través de nuestra tienda física (4a avenida y 12 calle zona 10, Plaza Fontabella, Local 5E).

Todo usuario que devuelva productos de acuerdo con la presente garantía de devolución voluntaria, tendrá derecho a que el precio del producto sea abonado. Esta garantía de devolución no afecta los derechos legales y, por tanto, no afecta el derecho de retracto descrito.

TACASA reemplazará, según lo dispuesto en la ley guatemalteca, el componente del sistema IQOS™ o Lil™ que sea defectuoso en términos de materiales o mano de obra original, siempre y cuando los componentes de sistema IQOS™ o Lil™ sean usados de acuerdo con la Guía del Usuario y  la Guía de  Garantía.

• 9.5 Precios y disponibilidad

Todos los precios de los productos a disposición del usuario en el sitio web incluyen todos los impuestos legalmente aplicables, incluyendo el IVA.

El sitio web incluye la información sobre la disponibilidad de los productos, detallándolo en la página de información de cada uno de los productos. En el momento de procesar el pedido del usuario, un correo electrónico le informara al usuario lo antes posible si cualquiera de los productos incluidos en el pedido no se encuentra disponible. En tal caso, ningún importe será cobrado por dicho producto.

• 9.6 Información de los productos

El sitio web incluye la información general de los productos, TACASA recomienda que, antes de utilizar cualquier producto, lea detenidamente el etiquetado, las advertencias e instrucciones que acompañen al producto. TACASA no se hace responsable por el uso inadecuado de los productos.

• 9.7 Consentimiento de prueba guiada

Al aceptar expresamente los términos y condiciones, el consumidor manifiesta y acepta lo siguiente:

• Aprueba que TACASA le proporcione una prueba guiada de los productos.
• Comprende que la prueba guiada implica el consumo de un producto que contiene tabaco y que no es libre de riesgo.
• TACASA le comunico e informo que los productos son exclusivamente para personas mayores de 18 años que consumen tabaco, que no tienen como fin dejar de fumar y/o consumir tabaco, asimismo que IQOS™& HEETS™ y Lil™ & Fiit™ son una alternativa exclusivamente para fumadores y/o consumidores de tabaco adultos que, de otro modo, continuarían fumando y/o consumiendo tabaco.
• Entiende y declara que los productos no pueden ser ofrecidos ni utilizados por no consumidores de tabaco, ex consumidores de tabaco, y/o menores de edad.
• Conoce y comprende que los productos no son libres de riesgo; que contienen nicotina que es adictiva; y, que la mejor manera de reducir riesgos de salud es dejar completamente el consumo del tabaco.
• Manifiesta su consentimiento libre, voluntario e informado de entregar mis datos personales a TACASA a cambio de poder participar en la prueba guiada. Acepto que TACASA podrá capturar y almacenar dichos datos en cualquier formato. Asimismo, acepta que los datos personales pueden ser transferidos a terceros, ya sean estas personas físicas y/o jurídicas, dentro o fuera del territorio de Guatemala, para lo cual no será requerida ninguna autorización adicional, ni que se me notifique al momento de ocurrir tal transferencia.
• Comprendo que mis datos serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad de PMI disponible en www.iqos.com

10. Comunicaciones electrónicas

Cada vez que un usuario utilice un servicio de TACASA o envíe un correo electrónico, un mensaje de texto por medio de dispositivo móvil, o cualquier otra comunicación desde su computadora o dispositivo móvil, estará comunicándose electrónicamente con TACASA. TACASA se pondrá en contacto con el usuario por distintos medios, como por ejemplo: mediante correo electrónico, llamada telefónica, mensajes de texto por medio de dispositivo móvil, notificaciones dentro de aplicaciones, o publicando mensajes o comunicaciones por correo electrónico en el sitio web. De conformidad con los términos y condiciones, el usuario consiente recibir comunicaciones de TACASA mediante medios electrónicos, y acepta que todos los contratos, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que sean enviados por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito de forma escrita.

11. Programa de lealtad IQOS CLUB

IQOS CLUB es un programa de lealtad a través del cual se pueden acumular puntos redimibles y puntos de estatus al interactuar con la marca. Realizando ciertas acciones, por los cuales recibe beneficios incluyendo eventos y experiencias, la oportunidad de ganar premios y ofertas especiales.

IQOS CLUB es el programa de lealtad para usuarios que posean un dispositivo IQOS:

1. 1. 1. IQOS 2.4, IQOS 2.4+, IQOS 3, IQOS 3 DUO
      2. IQOS 3 MULTI
      3. Si corresponde, cualquier dispositivo IQOS futuro que le califique para ser miembro de IQOS CLUB

El programa de lealtad no aplica para usuarios que posean un dispositivo lil. Ver Términos y Condiciones

12. Programa de referidos IQOS

El programa de referidos IQOS es el programa de lealtad para usuarios que posean un dispositivo IQOS o lil.

1. 1. 1. Estos términos rigen su participación en el programa de referidos IQOS. Usted debe leer estos Términos y Condiciones cuidadosamente, ya que afectan sus derechos legales y rigen su relación con Nosotros. 
      2. Los usuarios que refieran a un amigo fumador adulto no pueden ganar por IQOS CLUB y por voucher al mismo tiempo.
      3. Si no está de acuerdo (o no puede cumplir) con estos términos, no se le permite participar en el programa de referidos IQOS. 
      4. Usted acepta estar obligado por estos términos:
         1. registrarse en iqos.com
         2. registrar su información personal dentro de la plataforma de iqos.com
         3. registrar un dispositivo IQOS en iqos.com
      5. Su aceptación de estos Términos y Condiciones se considera que ocurre en el país de su residencia registrada según nuestra base de datos IQOS. 

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y las mecánicas, servicios y beneficios sin previo aviso en cualquier momento. Usted aceptará esos cambios al usar los servicios y beneficios del programa de referidos IQOS, o al actualizar su información de perfil.

13. Modificaciones a los términos y condiciones

TACASA se reserva el derecho a realizar cambios en los términos y condiciones, política de privacidad, política de cookies, y servicios, y el usuario queda sujeto a las versiones vigentes a la fecha en que utilice el sitio web o los servicios de TACASA. Te recomendamos que consultes las condiciones de forma periódica.

En caso de conflicto entre los términos y condiciones y las condiciones adicionales, los términos y condiciones prevalecerán sobre las condiciones adicionales. Si alguna fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.

Si el usuario no cumple con los términos y condiciones y TACASA no toma ninguna medida al respecto de forma inmediata, no se entenderá que TACASA renuncia a los derechos de los que pueda disponer.

14. Ley Aplicable

Los términos y condiciones, política de privacidad, y política de cookies se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Guatemala. TACASA y el usuario voluntariamente acuerda someterse a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de justicia de la Ciudad de Guatemala, Republica de Guatemala, lo que significa que el usuario podrá reclamar sus derechos como consumidor en relación con los presentes términos y condiciones única y exclusivamente en la República de Guatemala.

15. Renuncia

En caso de incumplimiento por parte del usuario de los presentes términos y condiciones, aun cuando TACASA pudiera no ejercitar cualesquiera derechos a su alcance en dicho momento, TACASA podrá hacer uso de tales derechos y acciones en cualquier otra ocasión en la que el usuario pudiera incumplir los términos y condiciones.

16. Información legal

Tabacalera Centroamericana, S.A., sociedad anónima constituida, organizada y existente de conformidad con el ordenamiento jurídico de la República de Guatemala.

Correo electrónico: [email protected]  

Este sitio web ha sido creado por TACASA, como un medio para transmitir información objetiva y relevante sobre sus productos; así como para su venta y uso personal.

17. Entre en contacto con TACASA

Puede contactarnos en:

Tabacalera Centroamericana, S.A.

Boulevard Los Próceres 24-69, Edificio Empresarial Zona Pradera, Torre IV, Nivel 18, Zona 10,

Guatemala

República de Guatemala

TÉRMINOS Y CONDICIONES

LENDING GUATEMALA

1. GENERALES

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del “Lending” o préstamo (en adelante la "Lending") creado por Tabacalera Centroamericana S.A. (en adelante “TACASA”).

2. OBJETO DEL LENDING

Promover la conversión de fumadores mayores de edad (en adelante "LAS" por sus siglas en inglés) a través de préstamos de dispositivos IQOS para prueba.

3. DETALLES DEL LENDING

Se otorgará un dispositivo IQOS nuevo para prueba y un combo de introducción de 5 cajetillas de unidades Heets a los LAS que estén interesados en probar el producto. Las unidades se facturarán bajo un costo total de Q55. 

En caso de que el LAS no se encuentre interesado en adquirir el dispositivo IQOS deberá de devolverlo en las mismas condiciones en el que se le entregó. De no cumplir con esta obligación, será responsable de cubrir los gastos para su reparación o cubrir el importe total del mismo, dependiendo del tipo de daño que el dispositivo haya sufrido.

4. ACEPTACIÓN

Cada LAS que acepte participar de un programa de Lending, acepta sujetarse a los presentes Términos y Condiciones publicados el 15 de marzo de 2021 y se adhiere plenamente a la totalidad de su contenido y alcance. Por ello se recomienda al usuario que lea cuidadosamente estos Términos y Condiciones, dado que los mismos pueden ser actualizados y/o modificados por TACASA en cualquier momento, sin previo aviso.

5. VIGENCIA

El programa de Lending está vigente desde el 15 de marzo de 2021 y se mantendrá en vigencia hasta que TACASA así lo decida. Independientemente de la fecha de entrada en vigencia del programa, cada usuario formará parte del mismo, exclusivamente, desde el momento en el que TACASA así lo decida, y el LAS reciba el dispositivo en calidad de préstamo más las cajetillas que adquirió para probar nuestro producto.

TACASA se reserva el derecho de suspender y/o terminar el presente programa de Lending en cualquier momento, sin causa y sin otra obligación que la de comunicar tal decisión a los LAS a través de los medios que TACASA considerare convenientes, con una antelación mínima de 10 (diez) días corridos a la fecha de efectiva suspensión o terminación. El ejercicio de este derecho por parte de TACASA no otorgará a los usuarios derecho a reclamo y/o indemnización alguna.

6. SISTEMA DE INGRESO Y CONDICIONES DE PERMANENCIA EN EL PROGRAMA 

Podrán participar del Lending  de dispositivos IQOS únicamente aquellas personas que sean mayores de edad debidamente acreditados y fumadores, que cumplieren con la totalidad de las condiciones aquí estipuladas. A tal fin, TACASA se reserva el derecho exclusivo y excluyente de seleccionar a los LAS que participarán en dicho programa.

7. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

TACASA se reserva la posibilidad de ejercer las acciones judiciales que correspondan contra quienes violen o infrinjan lo establecido con anterioridad.  Los términos y condiciones que rigen el programa de Lending y todas las relaciones que pudieran derivarse se encuentran salvaguardados por la legislación guatemalteca y se encuentran protegidos por la legislación nacional e internacional. Cualquier controversia que pudiera derivarse de la participación en el Lending se somete a la exclusiva jurisdicción de los tribunales de Guatemala.

 1 de noviembre de 2021

La privacidad de la información personal que recibimos es muy importante para nosotros. En este aviso le explicamos quiénes somos, cuál es la información personal que recogemos y qué hacemos con ella. Haga click en el vínculo “Para saber más” que se encuentra en cada sección para obtener información adicional.

Refiérase también por favor a las condiciones de utilización del servicio que le interesa. Éstas contienen más información sobre la forma en la que llevamos a cabo nuestras actividades, así como cualesquiera restricciones a la elegibilidad que puedan existir.

¿Quiénes somos?

Somos un miembro de Philip Morris International. Nuestra información detallada de contacto (nombre, dirección, etc.) le será provista por separado en el momento que recojamos (o para confirmar que estamos recogiendo) su información personal, por ejemplo, en un aviso que aparece en una aplicación informática o en un sitio web, o en un correo electrónico, los cuales contienen un vínculo a este aviso.

Para saber más…

• PMI: Philip Morris International, una compañía tabacalera internacional líder mundial. Está compuesta por diferentes compañías o “filiales”.
• Filiales de PMI: Cada miembro del grupo de compañías Philip Morris International es una “filial de PMI”. “Nosotros” (o “nuestro(a)”) se refiere a la filial de PMI que originalmente recogió su información personal.
• Producto de PMI: significa un producto nuestro o de otra filial de PMI.

¿Cómo recogemos información personal sobre Usted?

Es posible que recojamos su información personal de diferentes maneras.

• Es posible que el cliente nos provea información personal directamente (por ejemplo, al llenar un formulario, o al llamarnos por teléfono).
• Es posible que recojamos la información personal de forma automática (por ejemplo, al utilizar una aplicación o un sitio web de PMI).
• Es posible también que adquiramos la información personal de terceros (por ejemplo, información disponible al público en redes sociales tales como Facebook y Twitter).

En este aviso nos referiremos a todos los métodos mediante los cuales podría entrar en contacto con nosotros como “puntos de contacto PMI”. Los puntos de contacto PMI incluyen puntos físicos (por ejemplo, puntos de venta y eventos) y digitales (por ejemplo, aplicaciones y sitios web).

Para saber más…

Es posible que recojamos su información personal directamente. Normalmente esto sucede al:

• inscribirse en una de nuestras bases de datos (esto podría ser, por ejemplo, en persona, mediante una aplicación o en línea);
• comprar productos o servicios PMI en un punto de venta;
• descargar o utilizar un punto de contacto digital (por ejemplo, una aplicación o un sitio web);
• contactarnos a través de un punto de contacto, o mediante correo electrónico, redes sociales o por teléfono;
• inscribir un dispositivo con nosotros;
• registrarse en un portal de panel de PMI;
• inscribirse para recibir comunicados de prensa, alertas por correo electrónico o comunicaciones de mercadeo de PMI;
• participar en encuestas de PMI o (cuando se autorizado por ley) competiciones o promociones de PMI; o
• participar en un evento organizado por una filial de PMI.

Es posible que recojamos su información personal de manera automática. Normalmente esto sucede al:

• visitar un punto de venta que ofrece productos PMI (por ejemplo, mediante la recolección de datos al pagar o mediante sensores en el punto de venta que se conecten mediante tecnología móvil);
• participar en un evento organizado por una filial de PMI (por ejemplo, a través de compras realizadas durante el evento o mediante sensores que se conecten mediante tecnología móvil);
• comunicarse con nosotros (por ejemplo, mediante un punto de contacto de PMI o una plataforma de redes sociales);
• utilizar los puntos de contacto de PMI (por ejemplo, mediante mecanismos de rastreo en una aplicación o en un sitio web); o
• al publicar contenido en plataformas de redes sociales que seguimos (por ejemplo, con el fin de poder entender la opinión pública o responder a solicitudes relacionadas con los productos de PMI).

Es posible también que recojamos información personal mediante el uso de cookies y otras tecnologías de rastreo similares en los puntos de contacto de PMI. Las cookies y tecnologías específicas utilizadas dependerán del punto de contacto de PMI del que se trate. Para conocer más sobre las cookies (incluyendo las cookies analíticas de Google) y otras tecnologías similares utilizadas en un punto de contacto, incluyendo como aceptar o rechazar las cookies, por favor refiérase al aviso de cookies disponible en o través dicho punto de contacto.

Cuando la ley lo permita, es posible que adquiramos su información personal de terceros. Esto puede incluir información compartida entre filiales de PMI, información de perfil disponible públicamente (tales como preferencias e intereses) en redes sociales administradas por terceros (tales como Facebook y Twitter), y listas de mercadeo adquiridas de agencias de mercadeo propiedad de y administradas por terceros.

Es posible también que recojamos su información personal en otros contextos que se harán evidentes en el momento en cuestión.

¿Cuál es la información personal que recogemos?

Podemos recoger diferente información personal:

• información necesaria para procesar las órdenes de compra
• información necesaria para proveer servicios de garantía
• información provista en formularios o encuestas
• información sobre sus visitas a nuestros puntos de venta y participación en nuestros eventos
• información provista durante llamadas a centrales telefónicas
• información sobre sus preferencias e intereses
• información necesaria para confirmar la edad del cliente

Para saber más…

La información que recogemos de forma directa será evidente en el contexto en el que ésta sea provista. Por ejemplo:

• al ordenar un producto a través de un punto de contacto, el cliente da su nombre, información de contacto, información de facturación y los productos escogidos con el fin de procesar la orden de compra;
• es posible que el cliente provea información sobre sus preferencias e intereses en cuanto a los productos con el fin de que podamos ofrecerle productos y servicios que le interesen;
• en caso de hacer una cita para visitarnos (o visitar a alguien que provee asistencia para nuestros productos o servicios), es posible que recojamos el nombre e información de contacto del cliente;
• es posible que recojamos información que nos permita confirmar la edad del cliente, por ejemplo, una copia de un documento de identidad o una imagen facial.

La información que recogemos de forma automática por lo general se refiere a:

• los detalles de la visita o llamada (tales como la fecha y hora y la duración);
• en los puntos de venta o en un evento (incluyendo el área inmediatamente adyacente), la frecuencia de las visitas, cuáles son las áreas visitadas y durante cuánto tiempo, así como las compras realizadas;
• la utilización de los puntos de contacto digitales de PMI (tales como las páginas visitadas, la página de proveniencia y la página visitada inmediatamente después, los términos de búsqueda ingresados o los vínculos activados dentro del punto de contacto); y
• el dispositivo utilizado por el cliente (tales como la dirección IP o el número de identificación único del dispositivo, información sobre la ubicación, los detalles de cookies que podamos haber guardado en el dispositivo).

La información que recogemos de terceros por lo general consiste de información de perfil disponible públicamente (tales como la preferencias e intereses de los clientes), resultante por ejemplo de la publicación de contenido en redes sociales.

¿Para qué fin utilizamos la información sobre nuestros clientes y cuál es el fundamento jurídico para dicha utilización?

En esta sección, describimos los fines para los cuales utilizamos la información personal. Sin embargo, este es un aviso de carácter global y, cuando las leyes de un país restrinjan o prohíban ciertas actividades descritas en este aviso, no utilizaremos la información de nuestros clientes para esos fines en ese país.

Sujeto a la consideración anterior, utilizamos la información sobre nuestros clientes para los siguientes fines:

• Para cumplir con obligaciones legales, tales como la confirmación de la edad y el estatus del cliente en cuanto usuario de nuestros productos
• Para venderle nuestros productos, incluyendo tramitar sus órdenes de compra y procesar sus pagos
• Para proveerle servicios relacionados con la venta, incluyendo atender las consultas y solicitudes de los clientes, y proveer servicios de garantía
• Para mercadear nuestros productos (cuando esto esté permitido por ley), incluyendo la administración de programas de fidelidad, mejoramiento de nuestros productos, estudios de mercado, el desarrollo de nuevas estrategias de mercadeo, la administración de campañas de mercadeo, y la personalización de la experiencia de nuestros clientes en los puntos de venta que ofrecen productos PMI y durante eventos
• Para que nosotros o nuestros socios comerciales podamos informar a nuestros clientes de oportunidades potenciales para involucrarse en el mercadeo y la promoción de productos de PMI
• Para apoyar todas las actividades descritas anteriormente, incluyendo la administración de las cuentas de nuestros clientes, la habilitación para los clientes de la utilización de los puntos de contacto de PMI, el envío de correspondencia a los clientes, la administración de las citas de los clientes con nosotros o con alguna entidad que provea asistencia para nuestros productos o servicios (por ejemplo, en relación con un nuevo producto o con el servicio post-venta), la personalización de la experiencia de nuestros clientes en los puntos de contacto de PMI, así como administración y solución de problemas
• Para análisis comercial y mejoras, incluyendo mejorar los productos de PMI, los puntos de venta y los eventos, así como la información que nosotros (o nuestras filiales) ofrecemos a nuestros clientes
• Para otros propósitos que les haremos saber a nuestros clientes, o que quedarán claros del contexto, en el punto en la cual la información personal sea originalmente recogida

El fundamento jurídico para nuestro uso de la información personal es uno de los siguientes (el cual explicamos en mayor detalle en la sección “para saber más”):

• el cumplimiento de obligaciones legales a las que estamos sujetos;
• la ejecución de un contrato con el cliente;
• un interés comercial que no se encuentra invalidado por los intereses de los clientes a la protección de su información personal;
• cuando ninguna de las situaciones descritas anteriormente sea aplicable, el consentimiento del cliente (el cual solicitamos antes de procesar la información).

Para saber más…

Los fines para los cuales utilizamos la información personal sobre nuestros clientes, con sus correspondientes métodos de recolección y fundamento jurídico son los siguientes: 

Cuando no basemos nuestro uso de información personal en alguno de los fundamentos jurídicos antes descritos, solicitaremos el consentimiento del cliente antes de procesar la información (estos casos quedarán claros tomando en cuenta el contexto).

En algunas ocasiones, es posible que utilicemos la información personal de nuestros clientes en alguna forma distinta de las descritas anteriormente. Cuando esto suceda, proveeremos un aviso de privacidad adicional en el que se explique dicho uso. Por favor leer cualquier aviso de privacidad adicional en conjunto con el presente aviso.

¿Con quién compartimos su información personal y con cuáles fines?

Es posible que compartamos su información personal con:

• filiales de PMI;
• terceros proveedores de bienes y servicios a PMI o al cliente;
• socios comerciales y anunciantes de las filiales de PMI seleccionados cuidadosamente (en áreas conexas con nuestros productos o conformes con su estilo e imagen) de manera que lo puedan contactar con ofertas que la opinión de dichos terceros le puedan interesar, de conformidad con sus preferencias; y
• otros terceros, cuando la ley así lo requiera o lo permita.

Para saber más…

Información que compartimos con otras filiales de PMI

• Compartiremos su información personal con Philip Morris International Management SA (ubicada en Lausana, Suiza), la cual es el lugar donde se centraliza la administración del procesamiento de la información personal para las filiales de PMI. Philip Morris International Management SA procesa su información para todos los fines descritos en este aviso.
• Su información puede ser compartida con la filial de responsable del país en el cual vive (si no es la misma filial de PMI que originalmente recogió su información) para todos los fines descritos en este aviso.
• Su información puede ser compartida con cualquier otra filial de PMI que haya contactado (por ejemplo, al viajar, si desea saber dónde comprar productos de PMI en un nuevo país o dónde encontrar servicios o asistencia para productos de PMI) con el fin de mejorar el servicio que le ofrecemos.

La información de contacto detallada de las filiales de PMI y los países en los cuáles se encuentran establecidas están disponibles en www.pmi.com.

Información que compartimos con terceros

• Es posible que compartamos su información con terceros proveedores de bienes o servicios para las filiales de PMI o el cliente (tales como asesores, proveedores de servicios de pago, proveedores de entrega, revendedores, entrenadores de producto, proveedores de servicios de información y proveedores de servicios de verificación de edad).
• Es posible que compartamos su información personal con socios comerciales y anunciantes cuidadosamente seleccionados por las filiales de PMI (en coherencia con el tipo de cosas que se podrían asociar con nuestros productos, por ejemplo, porque tienen una imagen, estilo o funcionalidad similar o complementaria) de manera tal que puedan contactarlo sobre productos, servicios y promociones que en opinión de dichos terceros le podrían interesar, de conformidad con sus preferencias.
• Es posible que compartamos su información personal con terceros, cuando esto sea requerido o permitido por ley, por ejemplo: autoridades regulatorias; departamentos gubernamentales; en respuesta a una solicitud de las fuerzas del orden u otros funcionarios públicos; cuando consideramos que la revelación puede ser necesaria o adecuada para prevenir lesiones personales o pérdidas financieras o en conexión con una investigación de actividades que puedan ser ilegales o que se sospechen puedan ser ilegales; y en el contexto de una reestructuración organizacional.

¿Adónde es posible que enviemos su información personal?

Tal como es el caso con cualquier organización multinacional, las filiales de PMI transfieren información por todo el mundo. En consecuencia, la su información personal puede ser transferida globalmente (si su información ha sido recogida dentro del Área Económica Europea, esto quiere decir que su información personal puede ser transferida fuera de ella).

Para saber más…

Al utilizar la información personal en los términos descritos en este aviso, su información puede ser transferida dentro o fuera del país o territorio donde fue recogida, incluyendo hacia un país o territorio que puede no tener los mismos estándares de protección de información personal.

Por ejemplo, las filiales de PMI dentro del Área Económica Europea (“AEE”) pueden transferir información personal a filiales de PMI fuera de la AEE. En cualquier caso, la transferencia se hará:

• sobre la base de una decisión de idoneidad de la Comisión Europea;
• sujeto a salvaguardas apropiadas, por ejemplo, los Contratos Modelo de la UE; o
• necesaria para cumplir con obligaciones contractuales entre nosotros (o la implementación de medidas pre-contractuales adoptadas a su solicitud) o para firmar o ejecutar un contrato concluido en su interés entre nosotros y un tercero, tales como por ejemplo en relación con la preparación de un viaje.

En cualquier caso, se aplicarán medidas de seguridad para la protección de la información personal en sus países o territorios, de conformidad con las leyes de protección de información personal.

¿Cómo protegemos su información personal?

Implementamos medidas técnicas y organizacionales para proteger la información personal que guardamos con el fin de asegurar que la misma no sea revelada, utilizada, alterada o destruida. Cuando es apropiado, utilizamos la encriptación de datos y otras tecnologías que pueden ayudar a mantener la seguridad de la información que nos provee. Igualmente requerimos que nuestros proveedores de servicios cumplan con requisitos estrictos de privacidad y seguridad de datos.

¿Por cuánto tiempo guardamos su información personal?

Guardaremos su información personal por el tiempo que sea necesario para cumplir los fines para los cuales la información personal fue recogida. Una vez finalizado este período, la información será borrada. La duración de este período varía según los fines para los cuales la información fue recogida. Nótese que, en algunas circunstancias, tiene derecho a solicitar que su información personal sea borrada. De igual manera, a veces nos encontramos bajo una obligación legal, por ejemplo, para fines fiscales o contables.

Para saber más…Normalmente, guardamos la información personal con base en los criterios descritos en la siguiente tabla: 

 ¿Cuáles son sus derechos y opciones?

Puede tener algunos o todos de los siguientes derechos respecto de la información que tenemos suya:

• solicitarnos tener acceso a ella;
• solicitarnos corregirla, actualizarla o borrarla;
• solicitarnos restringir nuestra utilización de la misma, en ciertas circunstancias;
• objetar que la utilicemos, en ciertas circunstancias;
• retirar su consentimiento a que la usemos;
• portabilidad de datos, en ciertas circunstancias;
• salirse del mercadeo directo que utiliza la información; y
• presentar una denuncia ante la autoridad reguladora en su país (en caso de que ésta exista).

Le ofrecemos formas sencillas de ejercer estos derechos, tales como vínculos para “des-inscribirse” o proveyendo una dirección de contacto en los mensajes que recibe.

Es posible que algunas de las aplicaciones móviles que ofrecemos le envíen notificaciones “push”, por ejemplo, sobre nuevos productos o servicios. Es posible desactivar estos mensajes a través de la configuración de su teléfono o en la aplicación.

Para saber más…

Sus derechos dependen de las leyes de su país. Si se encuentra en el Área Económica Europea, tendrá los derechos señalados en la siguiente tabla. Si se encuentra en otro país, contáctenos (ver el párrafo “¿a quién debo contactar si tengo una pregunta?” al final de este aviso) para saber más.

 
Puntos adicionales por país

Según en cuál país se encuentre, es posible que tenga algunos derechos adicionales.

Para saber más, si se encuentra en Francia …

• Si se encuentra en Francia, tiene derecho a darnos instrucciones sobre su información personal en nuestro poder en caso de deceso (específicamente, si deberíamos guardarla o borrarla, y si otros deberían tener derecho a verla). El cliente puede:
  • (A) emitir instrucciones generales a un proveedor de servicios informáticos registrado con la autoridad reguladora para la protección de la información personal (llamada “CNIL”) (estas instrucciones son aplicables a todos los usos de su información personal); o
  • (B) darnos instrucciones específicas que apliquen solamente a nuestro uso de su información personal.

En sus instrucciones puede solicitarnos que transfiramos su información personal a un tercero (pero cuando la información contenga información sobre otras personas, nuestra obligación de respetar también la privacidad de esa información puede implicar que no podamos cumplir con sus instrucciones al pie de la letra). El cliente puede también nombrar a una tercera persona para que sea responsable de asegurarse que sus instrucciones sean seguidas. Si no nombra a una tercera persona en esos términos, sus herederos tendrán derecho (a menos que sus instrucciones especifiquen otra cosa) a ejercer sus derechos sobre su información personal después de su deceso:

• (i) con el fin de administrar su sucesión (en cuyo caso sus herederos podrán tener acceso a su información personal con el fin de identificar y obtener información que pueda ser útil para administrar la sucesión, incluyendo cualquier información o bienes digitales que podrían ser considerados memoria familiar que se transmisible a sus herederos); y
• (ii) para asegurarse que las personas o entidades que utilizan su información personal tomen en cuenta el hecho de su deceso (tales como cerrar su cuenta, y restringir el uso, o la actualización de su información personal).

Puede modificar o revocar sus instrucciones en cualquier momento. Para obtener mayor información sobre el procesamiento de su información personal en caso de deceso, refiérase al artículo 40-1 de la ley 78-17 de 6 de enero de 1978. Al morir, automáticamente, el cliente dejara de utilizar su cuenta y borraremos su información personal de conformidad con nuestras políticas de retención (refiérase al párrafo “¿Durante cuánto tiempo guardamos su información personal?” para más detalles).

¿A quién contactar en caso de tener alguna pregunta?

En caso de tener cualquier pregunta, o si desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede ponerse en contacto con el Centro de Servicio al Cliente de IQOS (1800 300 0159). Las comunicaciones que le pueda ser enviadas por una filial de PMI también contendrán la información de contacto.

Si un país tiene una agencia gubernamental de protección de información personal, tiene el derecho de contactarla con cualesquiera preguntas o preocupaciones. Si la filial de PMI correspondiente no puede resolver sus preguntas o preocupaciones, tiene también derecho de iniciar presentar una reclamación judicial ante una jurisdicción nacional.

Modificaciones a este aviso

Es posible que actualicemos este aviso (y cualesquiera avisos de privacidad adicional) cada cierto tiempo. Notificaremos a nuestros clientes de los cambios cuando así lo requiera la ley.

Última revisión del 27 de marzo 2018. Las versiones anteriores de este aviso se encuentran disponibles aquí.

Tabacalera Centroamericana S.A., es la compañía tabacalera líder en el mercado guatemalteco, con sede en la ciudad de Guatemala, es responsable de las actividades de comercialización y marketing en el país.

Afiliada en Guatemala

Tabacalera Centroamericana S.A.

Blv. Los Próceres 24-69 Z. 10 Torre IV Zona Pradera N 18

Cod. Postal 01010 - GUATEMALA, C.A.

+502 2449 - 5555

INTRODUCCIÓN

Somos miembros del grupo de afiliadas de Philip Morris International (“Nosotros” o “PMI”). Nos hemos identificado con usted ("Usted" o "Su") y le hemos dado nuestros datos de contacto en www.iqos.com ("Sitio web") en relación con el cual se le ha guiado aquí.

Nos gustaría usar su contenido (CGU). Al someter el contenido, usted acepta los términos (“términos”) en el que nos permite usar su contenido que se establece en este documento.

Estas son disposiciones importantes: debe leerlas antes de enviar cualquier CGU ya que son vinculantes para usted.

SI NO ACEPTA ESTOS TÉRMINOS, NO PUEDE ENVIAR EL CGU.

Usted es responsable del CGU que envía en el sitio web y nos reservamos el derecho de eliminar cualquier CGU que contenga:

• lenguaje ofensivo o violento
• Comentarios con odio o discriminación sobre raza, etnia, religión, género, discapacidad, orientación sexual o creencias políticas.
• Enlaces o comentarios que contienen material de contenido sexualmente explícito.
• Violaciones de derechos de autor o propiedad intelectual.
• Spam, hostigamiento de enlaces o archivos que contienen virus que podrían dañar el funcionamiento de las computadoras o dispositivos móviles de otras personas.
• Ataques a grupos específicos o cualquier comentario destinado a acosar, amenazar o abusar de un individuo.
• Solicitudes comerciales o la promoción de un competidor.

Nos reservamos el derecho de eliminar CGU como se describe anteriormente y otro contenido que consideremos inapropiado a nuestra propia discreción.

LICENCIA PARA LA UTILIZACIÓN DE CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO:

1. El presente permiso para la utilización de su contenido es un acuerdo entre Usted y PMI.

2. Usted nos confirma que:

1. Actualmente es usuario de IQOS y tiene por lo menos 18 años de edad (si Usted no aparece en el CGU) o por lo menos 25 años de edad (si aparece de forma reconocible en el CGU);
2. El CGU es producto de Su trabajo original y no viola los derechos de propiedad intelectual, de la personalidad u otros que puedan pertenecer a terceros;
3. Su permiso para la utilización del CGU de conformidad con los términos de este acuerdo (“Su Licencia”) no se encuentra en violación de ni en conflicto con arreglos contractuales en curso que Usted pueda tener o ni con el derecho aplicable;
4. Cualquier persona que aparezca de forma reconocible en el CGU, incluyéndolo, tienen por lo menos 25 años de edad, y Usted cuenta con el permiso de dichas personas para: i) fotografiarlos, grabarlos o filmarlos, ii) incluir sus fotografías, sonidos y / o videos en el UGC y iii) en caso de ser aplicable, utilizar sus nombres para que PMI y sus afiliados los compartan para los fines enumerados más abajo, sin que les deba contraprestación alguna, y iv) entregar a PMI una copia del permiso otorgado por dichas personas por escrito en caso de que PMI así lo solicite;

3. Usted mantiene todos Sus derechos sobre el CGU, pero por este medio otorga a PMI y sus afiliados, una licencia perpetua, sin que medie el pago de regalía alguna, para utilizar y copiar, incluyendo para fines comerciales, el CGU para todo fin legítimo incluyendo el mercadeo, promoción y / o publicidad de las marcas de productos de PMI no combustibles, así como las de productos, servicios y materiales promocionales relacionados a los mismos, a criterio exclusivo de PMI y sin ninguna responsabilidad o garantía (expresa o implícita) con respecto a nuestro uso, a partir de la fecha en la cual otorga Su Licencia a PMI y sus afiliados;
4. Usted otorga a PMI y sus afiliados los derechos para reproducir, modificar, mostrar y preparar obras derivadas, así como representar, mostrar, distribuir, difundir o de cualquier otro modo utilizar públicamente el CGU, en todo o en parte de cualquier manera que PMI (o cualquiera de sus afiliados) lo deseen, para los fines descritos más arriba, en cualquier medio de comunicación anticipado y en cualesquiera regiones geográficas;
5. Usted autoriza a PMI y sus afiliados para que utilicen Su nombre, sobrenombre, avatar, pseudónimo, derechos de publicidad, voz, presentaciones en vivo o grabadas, autógrafo, fotografía e información biográfica, así como los de cualquier otra persona incluida en el CGU, de conformidad con nuestro aviso de privacidad dirigido a terceros, disponible en https://www.pmi.com/resources/docs/default-source/legal/pmi---third-party-privacy-notice.pdf?sfvrsn=0, y ha notificado a cualesquiera otras personas incluidas en el CGU de los presentes términos;
6. En caso que el CGU infrinja cualesquiera derechos de terceros o sea difamatorio o invada la privacidad o los derechos de publicidad de cualquier persona, Usted indemnizará, defenderá y se asegurará que PMI y sus afiliados no sufran perjuicio alguno por y en contra de cualquier reclamo, demanda, solicitud de compensación por daños, responsabilidad, pérdidas, costas y gastos que se deriven o se relacionen con tal infracción;
7. Usted manifiesta su acuerdo en el sentido que la presente Licencia es voluntaria y goza de total libertada para acordarla con PMI;
8. Usted puede revocar de Su acuerdo de Licencia para CGU futuro en cualquier momento, poniéndose en contacto con nosotros a la siguiente dirección de correo electrónico [email protected] (identidad de correo electrónico) o mediante cualquier otro medio de comunicación en seguimiento de las instrucciones establecidas en las condiciones de uso en nuestros canales; sin embargo, aun después de tal revocación, Su Licencia continuará siendo válida con respecto de cualquier CGU para el cual nos haya otorgado Su Licencia y / o que haya sido colgado en nuestros canales, cuentas, cuando sea procedente de conformidad con las condiciones de uso respectivas, antes de la revocación. Por favor tome en cuenta que el trámite de su revocación puede tomar algún tiempo, pero haremos todo lo posible para tramitarla lo más pronto posible;
9. En caso de tener cualquier pregunta o solicitud de aclaración en relación con Su Licencia puede contactarnos a [email protected] (identificación de correo electrónico), de igual manera puede hacerlo si considera que sus materiales protegidos por derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual han sido utilizados sin su autorización o si sus derechos a la privacidad o a la personalidad se han visto infringidos;
10. Puede ejecutar Su acuerdo de Licencia mediante la indicación de la referencia #okiqosgt en respuesta a una solicitud de nuestra cuenta @iqos_gt en Instagram o de nuestra cuenta @iqos_support_gt en Twitter o al enviar, colgar o enviarnos CGU en nuestros canales, cuentas, sitios web; y
11. Su Licencia se regirá por las leyes de Suiza y estar sujeto a la jurisdicción de las cortes de Lausana, Suiza.

Es probable que hayas sido redirigido aquí desde uno de nuestros sitios oficiales de redes sociales IQOS, en particular desde una de nuestras páginas de Atención al Cliente de IQOS en Facebook o Twitter o cuentas de comunicación de marca IQOS en Instagram, según corresponda, para ser referido en lo sucesivo como "Página(-s) IQOS”.

Las páginas de IQOS están dirigidas a fumadores adultos que desean seguir disfrutando de productos de tabaco y usuarios adultos de IQOS que residen en el mercado de Guatemala y, al interactuar con nuestras Páginas IQOS, Tu confirmas que cumples con estos criterios.

¿Quiénes somos?

Somos miembros del grupo de compañías Philip Morris International (“PMI”). Nos hemos identificado contigo, y te hemos dado nuestros datos de contacto, en el sitio web donde se publican estas reglas de interacción ("Reglas") o en la Página IQOS correspondientes.

¿Cómo aceptas estas reglas de interacción?

Al utilizar cualquiera de nuestras Páginas IQOS, Tu aceptas cumplir con estas Reglas. También aceptas cumplir con las demás condiciones de uso específicas aplicables de las plataformas (por ejemplo, la Declaración de Derechos y Responsabilidades de Facebook, las Condiciones de Uso de Instagram, las Condiciones de Uso de Twitter, etc.).

Buenas Prácticas de Conversión y Nuestro Deber de Informar

Antes de que te digamos lo que no debes hacer en nuestra página, aquí hay algunas cosas que deberías saber sobre IQOS:

IQOS es un producto fundamentado científicamente que no genera humo que es una opción mucho mejor para los fumadores adultos que fumar. Nuestra visión es que los productos libres de humo como IQOS algún día reemplacen a los cigarrillos.

1. IQOS es para fumadores adultos que desean seguir disfrutando productos de tabaco.

2. Los HEETS contienen nicotina, que es adictiva.

3. Los menores no deben consumir tabaco ni nicotina de ninguna forma.

4. No ofrecemos IQOS a personas que nunca han fumado o que han dejado de fumar.

5. Nuestro objetivo es convertir a cada fumador adulto que de otra manera seguiría fumando a productos libres de humo como IQOS. Estamos comprometidos a apoyar a los fumadores adultos en su viaje de conversión a través de la educación y la orientación.

6. IQOS no es una alternativa para dejar de fumar. La mejor opción para los consumidores preocupados por los riesgos para la salud de fumar es dejar el tabaco por completo.

7. Para experimentar los beneficios de IQOS/HEETS, los fumadores adultos deben cambiar por completo a IQOS/HEETS y abandonar los cigarrillos de forma permanente.

8. IQOS no es una alternativa segura o sin riesgos a los cigarrillos, pero es una opción mucho mejor que fumar.

9. Las mujeres embarazadas o en periodo de lactancia, los diabéticos y las personas con problemas cardíacos o presión arterial alta severa no deben usar ningún producto de tabaco o nicotina, incluyendo HEETS.

Tu Contribución

Monitorearemos regularmente las Páginas IQOS, respondiendo y transmitiendo tantas recomendaciones útiles como podamos. Nos alegra que estés aquí y esperamos retroalimentación y conversaciones apasionadas, pero mantengamos las mismas adecuadas y positivas.

1. Tu eres responsable del contenido que publicas en esta página y nos reservamos el derecho de eliminar cualquier publicación que contenga:

• Lenguaje ofensivo o violento.

• Comentarios de odio o discriminatorios sobre raza, etnia, religión, género, discapacidad, orientación sexual o creencias políticas.

• Enlaces o comentarios que contengan material de contenido sexualmente explícito.

• Violaciones de derechos de autor o derechos de propiedad intelectual.

• Spam, enlaces de cebo (link baiting) o archivos que contengan virus que pudieran dañar el funcionamiento de las computadoras o dispositivos móviles de otras personas.

• Ataques a grupos específicos o cualquier comentario destinado a acosar, amenazar o abusar de una persona o individuo.

• Ofertas comerciales o la promoción de un competidor.

• Información confidencial o secretos comerciales.

• Hacerse pasar por cualquier persona u organización.

2. Nos reservamos el derecho de prohibir o bloquear a un usuario que publique contenido según se describe anteriormente y por un patrón de publicaciones inapropiadas o según lo consideremos necesario, o eliminar cualquier publicación en nuestras Páginas IQOS, si no consideramos que una publicación cumple con estas Reglas o con cualquier otro término de uso específico aplicable a la plataforma. Y no estaremos obligados a notificarle ninguna decisión de este tipo.

3. Licencia para Usar Contenido Generado por el Usuario ("UGC" por sus siglas en inglés). Nos gustaría reutilizar el contenido que Tú sometes, publicas, nos envías en Mensaje Privado Directo (DM) en nuestras Páginas IQOS.

a) Para cualquier UGC que compartas con nosotros, declaras y garantizas que:

a. Tú eres usuario actual de IQOS y tienes al menos 18 años (si no apareces en el UGC) o tienes al menos 25 años (si aparece reconocidamente en UGC);

b. el UGC es tu trabajo original y no viola ninguna propiedad intelectual, derechos de la personalidad u otros derechos que pertenezcan a un tercero;

c. Tu permiso para utilizar el UGC en virtud de este acuerdo ("Tu Licencia") no infringe ni entra en conflicto con tus acuerdos contractuales existentes o las leyes aplicables;

d. cualquier persona que aparezca reconocible en el UGC, incluyéndote, tiene al menos 25 años de edad, y que tienes permiso de esas personas para: i) fotografiar, grabar o filmarlas, ii) incluir su fotografía, sonido y/o video en el UGC y iii) si corresponde, utilizar sus nombres para que sean compartidos por PMI y sus afiliadas para los fines que se detallan a continuación sin ninguna contraprestación pagable a ninguna de ellas, y iv) proporcionar a PMI una copia de su permiso por escrito si PMI Te solicita que lo hagas.

b) Tu conservas todos Tus derechos sobre el UGC, pero por la presente otorgas a PMI y sus afiliadas, una licencia perpetua, gratuita, para el uso y la copia, incluyendo para fines comerciales, del UGC para todos los fines legales, incluyendo mercadeo, promoción y/o publicidad de las marcas no combustibles de PMI, así como de los productos, servicios y materiales promocionales relacionados, a discreción exclusiva de PMI y sin ninguna responsabilidad o garantía (expresa o implícita) con respecto a nuestro uso de la misma, desde la fecha en que concedes Tu Licencia a PMI y sus afiliadas.

c) Tu otorgas a PMI y sus afiliadas los derechos para reproducir, modificar, mostrar y preparar trabajos derivados, interpretar, mostrar, distribuir, difundir, y utilizar de cualquier otra forma, públicamente, el UGC, en todo o en parte, de cualquier forma, que desee PMI (o cualquiera de sus afiliadas), para los fines anteriores, en cualquier medio previsto para publicación y en cualquier geografía.

d) Tu permites que PMI y sus afiliadas usen el nombre, el apodo, la imagen, el seudónimo, los derechos de publicidad, la voz, la interpretación en vivo o grabada, el autógrafo, las fotografías y la información biográfica de Ti y de cualquier otra persona incluida en el UGC de acuerdo con nuestro aviso de privacidad para socios comerciales disponible en https://www.pmi.com/legal/legal-documents, y que has notificado a todas las demás personas incluidas en el UGC de estos términos.

e) En caso de que el UGC infrinja cualquier derecho de propiedad o de autor de cualquier tercero o difame o invada los derechos de privacidad o publicidad de cualquier persona, indemnizarás, defenderás y mantendrás a PMI y sus afiliadas indemnes de todas y cualesquiera reclamos, demandas, daños y perjuicios, pérdidas, pasivos, costos y gastos derivados de o en relación con este incumplimiento.

f) Aceptas que Tu Licencia es voluntaria y que eres libre de pactarla con PMI.

g) Puedes cancelar o excluirte de Tu contrato de Licencia para UGC futuro en cualquier momento comunicándote con [email protected] o por otros medios siguiendo las instrucciones establecidas en los términos de uso de nuestros canales, pero incluso después de tal cancelación de exclusión voluntaria, Tu Licencia continuará siendo válida y aplicable con respecto a cualquier UGC para el cual nos hayas otorgado Tu Licencia y/o publicado en nuestros canales, cuentas, según aplique, de acuerdo a los respectivos términos de uso, antes de la cancelación o exclusión. Ten en cuenta que el procesamiento de tu solicitud de exclusión puede llevar algún tiempo, pero haremos todo lo posible para hacerlo lo antes posible.

h) Puedes ponerte en contacto con [email protected] para cualquier consulta o aclaración con respecto a Tu Licencia, si crees que tus derechos de autor o material protegido por propiedad intelectual se han utilizado sin autorización o si se han infringido tu privacidad o derechos de personalidad.

i) Tu Licencia se regirá por las leyes de Suiza y estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales en Lausana, Suiza, no siendo aplicables las disposiciones de derecho internacional privado o sobre conflictos de leyes, ni las disposiciones de la Convención de la ONU de 1980 sobre Contratos para la Venta Internacional de Bienes.

Recuerda, las publicaciones por Ti u otras personas no representan necesariamente los puntos de vista de Philip Morris International. No tenemos responsabilidad por ningún contenido o enlace compartido por Ti u otras personas. Si deseas compartir esta página o su contenido con Tu propia comunidad, asegúrate de que las personas que ven tus publicaciones sean fumadores mayores de edad o usuarios adultos de IQOS.

RESPONSABILIDAD Y RENUNCIAS

TU USO DE NUESTRAS PÁGINAS IQOS ES BAJO TU PROPIO RIESGO. NUESTROS SITIOS DE REDES SOCIALES SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "COMO ESTÁN DISPONIBLES". DONDE SEA POSIBLE, PODEMOS RESTRINGIR TU ACCESO A NUESTRAS PÁGINAS IQOS O CUALQUIER FUNCIÓN O PARTE DE ÉSTAS EN CUALQUIER MOMENTO. NEGAMOS TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD SATISFACTORIA Y NUESTRA APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y CUALQUIER GARANTÍA DE QUE EL MATERIAL EN NUESTRAS REDES SOCIALES NO INFRINGEN NINGÚN DERECHO U OBLIGACIÓN; QUE EL ACCESO AL SITIO SERÁ ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES; QUE NUESTROS SITIOS DE REDES SOCIALES SEAN SEGUROS; O QUE LA INFORMACIÓN EN NUESTROS SITIOS DE REDES SOCIALES SERÁ COMPLETA, PRECISA U OPORTUNA.

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Privacidad de Datos

Si Tu nos proporcionas datos personales en las Páginas IQOS, los procesaremos de acuerdo con el aviso de privacidad que está disponible aquí.

Cambios a estas Reglas

Nosotros podemos modificar estas Reglas de vez en cuando sin previo aviso. Te alentamos a que revises estas Reglas cada vez que accedas y utilices nuestras Páginas IQOS para mantenerte al día. Si continúas utilizando las Páginas IQOS, tu uso significará que aceptas las Reglas actualizadas. La fecha en la parte superior de esta página muestra cuándo se actualizaron estas Reglas por última vez.

Jurisdicción

Las leyes de Suiza rigen estas Reglas y Tu uso de nuestras Páginas IQOS, y Tu aceptas de manera irrevocable la jurisdicción de los tribunales competentes ubicados en Lausana, Suiza, sin tener en cuenta ninguna disposición internacional sobre conflictos de leyes o derecho internacional privado, y la exclusión del Convenio de la ONU de 1980 sobre Contratos para la Venta Internacional de Bienes.

Derecho de Asignación, No Renuncia, Divisibilidad

PMI puede ceder sus derechos y deberes bajo estas Reglas a cualquier persona en cualquier momento sin un previo aviso a Ti, a menos que la ley aplicable lo exija, pero esto no afectará Tus derechos ni nuestras obligaciones según estas Reglas.

La no insistencia o exigencia de cumplimiento estricto de estas Reglas no es una renuncia a ninguna de estas Reglas o los derechos de PMI. Los usuarios siempre deben asumir que estas Reglas aplican.

Si alguna disposición de estas Reglas se considera inválida o inaplicable, el resto de estas Reglas continuará siendo ejecutable.

Gracias por leer. ¡Por favor disfruta de nuestra comunidad!

Notas sobre la revisión:

Última modificación el 6 de mayo de 2019

Última actualización: 1 de Enero 2022

El presente programa “Together CLUB” (en adelante, el Programa de la Compañía Tabacalera Centroamericana S.A. (en adelante “TACASA”) se encuentra dirigido a todos los usuarios de IQOS mayores de edad y a todos los fumadores mayores de edad que tengan interés en esta alternativa de Producto, y se regirá por los siguientes términos y condiciones:

1.    Descripción general de Together CLUB

     1.1    Together CLUB es un programa de lealtad a través del cual se pueden acumular puntos redimibles y puntos de Estatus al interactuar con la marca, realizando ciertas acciones, por los cuales recibe beneficios incluyendo eventos y experiencias y la oportunidad de ganar premios y ofertas especiales.

     1.2    Beneficios establecidos en el apartado 17.

2.    Aplicación de Términos

     2.1    Estos términos rigen su participación en el programa Together CLUB. Usted debe leer estos Términos cuidadosamente, ya que afectan sus derechos legales y rigen su relación con TACASA.

     2.2    Si no está de acuerdo (o no puede cumplir) con estos términos, no se le permite participar en Together CLUB.

     2.3    Usted acepta estar obligado por estos términos: (i) registrarse en Together CLUB de conformidad con el párrafo 4.1; (ii) registrar su información personal dentro de la plataforma de Together CLUB (si se registra más de una vez, tendrá una sola membresía de Together CLUB); y (iii) utilizando los servicios y beneficios de Together CLUB.

     2.4    Su aceptación de estos términos se considera que ocurre en el país de su residencia registrada según nuestra base de datos IQOS. (Guatemala)

     2.5    Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones y las mecánicas, servicios y beneficios de Together CLUB sin previo aviso, en cualquier momento. Si lo hacemos, acepta esos cambios al usar los servicios y beneficios de Together CLUB, o al actualizar la información de su perfil. Si no acepta dichas modificaciones, puede cancelar su membresía de Together CLUB en la plataforma o comunicándose con nuestra línea de servicio al cliente IQOS (1800-300-0159).

     2.6    Usted no puede modificar estos Términos a menos que se acuerde expresamente por escrito.

3.    Elegibilidad

     3.1    Su uso de Together CLUB queda a nuestra discreción y podemos rechazar su solicitud por cualquier motivo. También podemos rescindir su derecho a utilizar Together CLUB por cualquier motivo, incluso si usted incumple cualquiera de estos términos.
     3.2    Usted es elegible para ser miembro de Together CLUB solo si: (i) es un usuario adulto de IQOS dieciocho (18) años edad o más y está registrado en nuestra base de datos IQOS; y (ii) su residencia principal está en un país donde Together CLUB está disponible.

     3.3    La membresía de Together CLUB está abierta solo a personas individuales. Las entidades legales, incluidas las empresas, sociedades y asociaciones no incorporadas, no son elegibles para la membresía.

     3.4    Solo puede mantener una (1) membresía en Together CLUB, en caso registrarse más de una vez, nos reservamos el derecho de unificar membresías con el objetivo de mantener una sola membresía.

     3.5    Personal de ventas en canales de venta IQOS, Ejecutivos de venta (coaches), Ejecutivos de territorio y Agentes de Call Center no pueden participar y/o ser miembro de Together CLUB.

4.    Registro

Para registrarse en Together CLUB debe (a) estar registrado en la base de datos de IQOS (b) aceptar nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad; y (c) Tener confirmación de parte de IQOS que su solicitud es exitosa
Por ejemplo: (i) en iqos.com: puede registrar el dispositivo y registrarse en Together CLUB (por ejemplo, haga clic en "Registro" o similar); (ii) por teléfono: puede llamar al centro de atención al cliente al 1800-300-0159 y seguir el proceso que le guiarán a través de; (iii) en persona con un experto de IQOS: siga el proceso por el que lo guiarán; o (iv) en un punto de venta IQOS.

     4.1    El registro puede tener lugar en cualquier momento siempre que usted sea un usuario adulto de uno de los modelos de Dispositivo mencionados anteriormente. Al completar el proceso de registro, debe proporcionar toda la información obligatoria de manera precisa, completa y mantener esta información actualizada. Si no completa los campos obligatorios en el formulario de solicitud (por ejemplo, ID del país, edad, declaración de fumador, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono), su solicitud no continuará. Si usted proporciona información inexacta o incompleta, nos reservamos el derecho de cancelar su membresía de Together CLUB sin previo aviso.

     4.2    Después del proceso de registro para Together CLUB, le informaremos si su registro es exitoso. La membresía de Together CLUB y los servicios y beneficios que proporciona son personales, y no pueden ser transferidos a terceros.

     4.3    Together CLUB solo está disponible en determinados países. Su uso de Together CLUB está vinculado a su país de residencia. Si usted cambia su país de residencia: (a) su membresía en ese país expira automáticamente; (b) debe informarnos; y (c) y puede volver a solicitar unirse a Together CLUB en su nuevo país de residencia (si Together CLUB está disponible en ese país).

Para realizar su registro en Together CLUB deberá tener alguno de los siguientes modelos de dispositivos para activar su membresía:
IQOS 2.4, IQOS 2.4+, IQOS 3, IQOS 3 DUO
IQOS 3 MULTI
Si corresponde, cualquier dispositivo IQOS futuro que le califique para ser miembro de Together CLUB.

     4.4    A más tardar, durante el siguiente mes de su suscripción a Together CLUB se estará validando que los datos de usuario existan y coincidan con los registros de nuestra base de datos  de usuarios, de esa forma se le asignará el número de dispositivo registrado en nuestra base, si después de 1 mes de creación de cuenta Together CLUB el usuario no tiene dispositivo registrado, se enviará un correo electrónico que solicite al usuario el registro de su dispositivo en iqos.com o a través de la línea de servicio al cliente IQOS marcando el número 1800 300 0159, en caso que no se vincule el dispositivo su cuenta se inactivará en un lapso no mayor a los 15 días próximos, al cumplirse este plazo e inactivar la cuenta, se enviará un correo de aviso y la cuenta únicamente podrá ser activada si el usuario realiza el registro de dispositivo a través de iqos.com o con soporte en la línea de servicio al cliente.      

5.    Beneficios

     5.1    Su membresía en Together CLUB le da derecho a los beneficios enumerados en la página de beneficios de Together CLUB, ver aquí, que se basan en su nivel de estado.

     5.2    Usted puede obtener su derecho a beneficios (y mejorar o conservar su nivel de estatus), acumulando puntos de estatus y alcanzando diferentes niveles de estatus. El proceso para ganar puntos de estatus se describe en el párrafo 8. La elección de beneficios para cada nivel de estatus está sujeta a su disponibilidad.

     5.3    Solo usted puede disfrutar de los beneficios asociados con su nivel de estatus(personal e intransferible), a menos que el beneficio específico proporcione expresamente para que otras personas lo usen. En este último caso, la persona deberá ser mayor de 18 años.

     5.4    Los beneficios deben utilizarse durante el período de vigencia de su período de estatus y, si corresponde, dentro del período de tiempo asociado al beneficio. Si no le permite ser un beneficio dentro de su período de validez, lo perderá.

     5.5    Algunos beneficios pueden ser proporcionados por nuestros socios de servicio (Loyalty Marketing Services). Los beneficios de los Socios de Servicio pueden estar sujetos a los términos del Socio de Servicio. Haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad de dichos beneficios, pero no seremos responsables de ninguna pérdida que surja de la falta de que un Socio de Servicio proporcione dicho beneficio, excepto cuando causemos ese fallo. En tal caso, nuestra responsabilidad se limitará al valor monetario del beneficio.

     5.6    Nos reservamos el derecho de: (i) interrumpir las relaciones con los Socios de Servicio y el acceso a dichos beneficios por cualquier motivo en cualquier momento; y (ii) modificar los beneficios en cualquier momento y por cualquier motivo. En cualquier cambio, le notificaremos, por ejemplo, a través de actualizaciones en el sitio web de Together CLUB.

6.    Puntos de estatus, puntos redimibles y vales monetarios

     6.1    Como socio de Together CLUB, puede ganar puntos redimibles al realizar diferentes actividades, descritas en el párrafo 17 los puntos redimibles pueden ser canjeados por producto, vales monetarios y giftcards disponibles en el catálogo de producto, estos premios están sujetos a disponibilidad la cual será informada dentro de la plataforma de Together CLUB.

     6.2    El valor de los puntos redimibles:
          (a)    10 puntos de Together CLUB equivalen a Q 1.00 (1 quetzal)

     6.3    De vez en cuando, podemos ofrecer Vales Monetarios/ Gift Cards/ Cupones para los miembros de Together CLUB. Tales cupones podrían ofrecerse para acciones tales como Referir a un amigo a IQOS. Otros cupones, como los cupones de Socio de Servicio (productos, gift cards, etc), estarán sujetos a los términos publicados con cada oferta de cupón y, en caso de conflicto, tendrán prioridad sobre estos términos.

     6.4    Como socio de Together CLUB, puede ganar puntos de estatus para actividades con nosotros y nuestros Socios de Servicio. Podemos, a nuestra discreción, cambiar las reglas para ganar puntos de estatus previo aviso en cualquier momento.

     6.5    Los puntos de estatus solo se pueden ganar una vez por actividad. El número de puntos de estatus ganados por actividad puede depender de su nivel de estatus.

     6.6    Los puntos de estatus son individuales, y no pueden ser transferidos a otro miembro o a terceros.

     6.7    Registramos puntos de estatus en su cuenta de membresía. Los puntos de estatus no se pueden canjear, únicamente se utilizan para otorgar un nivel de estatus dentro del programa.

     6.8    En el caso de cualquier disputa sobre el derecho a puntos de estatus, es posible que le solicitemos que proporcione una prueba del rendimiento de la actividad para la reclamación de puntos de   estatus. Usted debe proporcionarnos dichas pruebas dentro de los 6 meses de la actividad.

     6.9    Los Puntos de Estatus no se pueden utilizar con ningún otro estado o programa de fidelización.

7.    Nivel de estado

     7.1    Together CLUB tiene tres niveles de estatus: Plata, Oro y Platino. Su nivel de estatus determina los servicios y beneficios a los que tiene derecho como miembro de Together CLUB.

     7.2    Cuando se una a Together CLUB, se le dará automáticamente el estado Plata para su primer período de nivel de estatus.

     7.3    El número de puntos de estatus que obtenga en cada período de estatus (año fiscal vigente) determina su nivel de estatus para el siguiente período de estatus. Al final del primer período de estatus y cada período de estatus subsiguiente, revisaremos su nivel de estatus y lo actualizaremos de acuerdo con el número de puntos de estatus que haya acumulado en el período de estatus.
 
     7.4    El número de puntos de estatus necesarios para cada nivel de estatus se describe aquí. Podemos, a nuestra discreción, cambiar el número de puntos de estatus necesarios para cada nivel de estatus previo aviso en cualquier momento.

     7.5    Los puntos de estatus solo se pueden contar una vez y solo para un período de estatus. Al final de cada período de estatus, su recuento de puntos de estatus vuelve a cero. De Plata a Oro, Oro a Platino (y viceversa), dependiendo del número de puntos de estatus acumulados en un período de estatus.

8.    Obligaciones

Usted acepta:
     (a)    no hacer un uso indebido del programa Together CLUB, incluidos sus servicios y beneficios;
     (b)    no obtener puntos de estatus o beneficios por fraude;
     (c)    tratar a nuestro personal y a los de nuestros Socios de Servicio con cortesía y respeto;
     (d)    mantener su cuenta de membresía, incluyendo su contraseña, segura;
     (e)    no copiar o distribuir ningún contenido de Together CLUB a menos que se permita explícitamente;
     (f)    cumplir con la ley aplicable; Y
     (g)    cumplir con estos términos y condiciones.

9.    Privacidad de datos/Comunicaciones/Personalización

     9.1    Queremos ofrecerle beneficios, experiencias y comunicaciones que le interesen y se adapten a sus intereses. Con el fin de comprender sus intereses y darle un tratamiento personalizado (como se describe en el párrafo 10.3  a continuación), recopilamos y utilizamos información sobre usted.

     9.2    Recopilamos información sobre usted directamente o mediante técnicas automatizadas. Ejemplos de recopilación de información directa: cuando usted llena formularios (incluyendo información como su fecha de nacimiento, género, ciudad y país de residencia, sus preferencias por la forma en que manejamos su cuenta); o cuando interactúa con nuestros centros de llamadas, personal de IQOS, personal de eventos, o personal de venta al por menor. Ejemplos de técnicas automatizadas incluyen: seguir la forma en que interactúa con nosotros, por ejemplo, la forma en que se corresponde con nosotros si abre los enlaces en las comunicaciones que le enviamos, los artículos que compra, o su uso de nuestros puntos de contacto (incluidos los relacionados con el Together CLUB), o (cuando lo permita por la forma en que administra las cookies (y tecnologías similares) en sus dispositivos) su uso de los puntos de contacto de otras personas (por ejemplo, qué páginas visita y qué artículos ve),y combinar esto con la información que nos proporciona directamente, o que podemos adquirir de terceros

     9.3    Los fines para los que utilizamos la información personal que recopilamos incluyen:

• obtener una mejor comprensión de lo que le gustaría ver de nosotros y cómo podemos seguir mejorando nuestros servicios para usted;
• personalizar el servicio y las ofertas que recibe de nosotros y reconocer su lealtad y recompensarle con beneficios como parte de su experiencia Together CLUB, y concluir invitaciones a eventos;
• proporcionarle contenido personalizado en línea y optimizar su experiencia de nuestros puntos de contacto;
• proporcionarle una comunicación personalizada en otros sitios web que visite y en las redes sociales y plataformas digitales;
• compartir material de marketing que creemos que puede ser de su interés, incluso de nuestros socios externos;
• ayudarnos a operar nuestros servicios de manera más eficiente; y
• autenticar los inicios de sesión en nuestras plataformas y detectar y prevenir el fraude.

     9.4    Cuando lo exijan las leyes de privacidad:

• tomaremos medidas para garantizar que antes de usar su información personal, nuestro interés legítimo no sea anulado por sus propios intereses o derechos y libertades fundamental; y
• usted puede tener derecho a oponerse a que usemos su información personal de esta manera.

     9.5    Para obtener más información, lea Nuestro Aviso de privacidad en https://pmiprivacy.com/en/consumer

10.    Plazo y terminación

     10.1    El plazo de su membresía en Together CLUB es a partir de la fecha de su aceptación de estos Términos y Condiciones, continúa mientras su dispositivo registrado está en garantía o usted tenga una cuenta activa dentro de nuestra base de datos y Together CLUB (lo que sea más largo). Usted es una "cuenta activa" si, durante cualquier período de 6 meses, compra al menos un artículo relacionado con IQOS, responde a una comunicación, o utiliza uno de nuestros puntos de contactos (miembro activo). Después de 6 meses de inactividad, tendrá 4 semanas o 1 mes para redimir los puntos disponibles.     
 
     10.2    Usted puede cancelar su membresía de Together CLUB en cualquier momento con efecto inmediato dentro de la plataforma de Together CLUB.

     10.3    Podemos cancelar su membresía con Together CLUB en cualquier momento con efecto inmediato si usted incumple estas condiciones,  incluyendo cualquiera de las obligaciones establecidas en el punto 8. También podemos cancelar su membresía por cualquier motivo con 30 días de anticipación.

     10.4    Tras la rescisión o la caducidad de su membresía, ya no tiene derecho a recibir ninguno de los servicios y beneficios de Together CLUB, excluyendo los que entran en vigor hasta la expiración de la garantía de su dispositivo.

11.    Garantía/Representación/Límite de Responsabilidad

     11.1    Como su membresía de Together CLUB es gratuita, se proporciona "Tal cual" y sin ninguna garantía.

     11.2    No hacemos ninguna declaración en cuanto a cualquier ingreso, uso, impuestos especiales u otra responsabilidad fiscal en la que pueda incurrir como resultado de su membresía en Together CLUB. Le aconsejamos que consulte con su contador o asesor fiscal para obtener más información, y somos los únicos responsables de cualquier responsabilidad fiscal incurrida como resultado de su membresía de Together CLUB, canje de cupones o recepción de beneficios.

     11.3    No seremos responsables en la medida máxima permitida por la ley aplicable, ya sea en agravio (incluyendo por negligencia o incumplimiento de deberes legales), contrato, tergiversación, restitución o de otra manera por cualquier pérdida directa, pérdida de beneficios, ventas, ingresos o ahorros, pérdida de negocio, agotamiento del bien de hecho y/o pérdidas o pérdidas similares o pérdidas o corrupción de datos o información, o pérdida económica pura, o por cualquier pérdida especial, indirecta o consecuente, costos, daños, cargos o gastos que surjan o resulten de su pertenencia a Together CLUB o su uso de cualquiera de los servicios o Beneficios relacionados con el Together CLUB. No seremos responsables de ninguna de las pérdidas descritas en este párrafo, incluso si usted nos ha informado de la posibilidad de tales pérdidas.

     11.4    Nada de lo que se encuentra en este párrafo 11 excluye cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida por la legislación aplicable.

12.    Propiedad y riesgo

     12.1    La propiedad de los puntos de estatus y beneficios permanece con TACASA en todo momento y nunca pasa a usted. Usted tiene derecho a usar beneficios de acuerdo con estos términos.

     12.2    El riesgo en beneficios y cupones se le pasa tan pronto como canjee un beneficio o haga uso de un cupón.

13.    Intransferibilidad

     13.1    Se podrá notificar específicamente por escrito para un beneficio en particular, los puntos de estatus, los cupones y los beneficios, no son canjeables por dinero en efectivo, reembolsables o intercambiables. En ningún momento se podrán comprar, vender, solicitar o transferir de otro modo los puntos de estatus, cupones y beneficios a terceros, incluido cualquier otro miembro, a menos que lo autoricemos específicamente. Podemos cancelar cualquier Punto de Estatus, cupones y Beneficios tratados de esta manera.

     13.2    En caso de que intente vender o transferir Puntos de Estatus, cupones o beneficios contrarios a estos Términos y Condiciones, eso es una violación material y resultará automáticamente en la terminación de su membresía.

14.    Misceláneos

     14.1    Together CLUB se proporciona actualmente de forma gratuita, pero nos reservamos el derecho de cobrar por la membresía en el futuro.

     14.2    Para preguntas, consultas e información de contacto sobre Together CLUB por favor póngase en contacto con nosotros aquí [1800-300-0159].

     14.3    Nos reservamos el derecho de suspender o interrumpir la elegibilidad de usted o cualquier persona que utilice, o, en caso de suspensión, se sospeche que usa, Together CLUB de una manera incompatible con estas leyes o leyes aplicables. Además de la suspensión o interrupción de la elegibilidad de Together CLUB, tendremos el derecho de tomar las medidas administrativas o legales correspondientes (o ambas), según lo consideremos necesario a nuestra entera discreción.

     14.4    En caso de que TACASA decida no realizar alguna de las acciones establecidas en estos Términos y Condiciones, por incumplimiento de alguna de las disposiciones por usted o cualquier persona que lo utilice,  no constituirá una renuncia a los derechos que concede a TACASA estos Términos y Condiciones, o cualquiera de sus disposiciones, por lo que puede ejecutarla en cualquier momento.

     14.5    Determinamos, a nuestra entera discreción, la acumulación de puntos de estatus, cupones y beneficios.

     14.6    Tras la muerte de cualquier miembro, los puntos de estatus, cupones y beneficios acumulados por ese miembro se cancelan automáticamente.

     14.7    Resolveremos, a nuestra entera discreción, las preguntas o disputas relacionadas con la elegibilidad para el Together CLUB, la disponibilidad de beneficios o su cumplimiento de estos Términos y Condiciones. Nuestra decisión será vinculante.

     14.8    No nos hacemos responsables de ninguna información incorrecta o inexacta que pueda proporcionar mientras participa en Together CLUB, ni de ninguna comunicación perdida o mal dirigida hacia usted con respecto al Club Together CLUB.

     14.9    Usted es responsable de mantener la información de contacto actualizada en su cuenta de Together CLUB.

     14.10    Podemos dar noticias en relación con estos términos por escrito (incluyendo por correo electrónico) o a través de un anuncio en nuestro sitio web.

     14.11    Estos Términos y Condiciones están sujetos a las leyes del lugar de nuestro domicilio social. Cualquier disputa legal estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de la ciudad en la que tenemos nuestro domicilio social.

     14.12    Cualquier disposición de estos términos declarada nula o inaplicable por cualquier autoridad o tribunal competente, en la medida de dicha invalidez o inaplicabilidad, se considerará separable y no afectará a las demás disposiciones que queden sin verse afectadas.

15.    Definiciones

     15.1    A los efectos de estos términos:

16.    Beneficios

     16.1    Registro en Together CLUB
          (a)    Al completar el formulario de registro de Together CLUB, debe tener una cuenta aprobada, recibirá puntos de bienvenida.
          (b)    Los puntos aplican por una sola vez.
          (c)    Si existen dos cuentas registradas con la misma información, TACASA se toma el derecho de unificar las cuentas y/o mantener una sola cuenta activa sin necesidad de notificación previa, los puntos se darán una sola vez a la cuenta que cumpla con el punto (a).

     16.2    Cumpleaños
          (a)    Miembros de Together CLUB reciben puntos especiales o beneficios canjeables por experiencias, servicios o productos en su cumpleaños.
          (b)    Aplica para miembros Plata, Oro y Platino.

     16.3    Otros
          (a)    Together CLUB durante la duración del programa podrá modificar, eliminar o crear beneficios. TACASA comunicará a los miembros los nuevos beneficios.

17.    Actividades para acumulación de puntos redimibles y de estatus

     17.1    Referir a un amigo fumador adulto
          (a)    Miembros de Together CLUB podrán referir a un amigo fumador adulto de la siguiente forma:
               (i)    Link personal
               (ii)    Puntos de venta IQOS
               (iii)    Agentes comerciales IQOS
               (iv)    Línea de servicio al cliente IQOS
               (v)    Plataforma de Together CLUB
          (b)    Miembros ganarán puntos por cada amigo fumador adulto que compre su primer IQOS. Para ver cantidad de puntos revisa en la plataforma iqosclub.com sección refiere y gana
          (c)    Al referir a un amigo fumador adulto, su amigo recibe un descuento en su primera compra, para poder utilizar el descuento su amigo debe indicar que fue referido por usted o dar su número de Together CLUB.
          (d)    Sus referidos podrán utilizar su código hasta un máximo de 20 veces al año a partir de la vigencia de los cambios en Términos y Condiciones el 1 de Noviembre 2021
          (e)    Estos términos rigen su participación en el programa de referidos IQOS. Usted debe leer estos Términos cuidadosamente, ya que afectan sus derechos legales y rigen su relación con Nosotros.
          (f)    Si no está de acuerdo (o no puede cumplir) con estos términos, no se le permite participar en el programa de referidos IQOS.
          (g)    Usted acepta estar obligado por estos términos:
               (i)    registrarse en iqos.com
               (ii)    registrar su información personal dentro de la plataforma de iqos.com
               (iii)    registrar un dispositivo IQOS en iqosclub.com .
          (h)    Su aceptación de estos Términos y condiciones se considera que ocurre en el país de su residencia registrada según nuestra base de datos IQOS.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones, las mecánicas, servicios y beneficios sin previo aviso en cualquier momento. Usted aceptará esos cambios al usar los servicios y beneficios del programa de referidos IQOS, o al actualizar su información de perfil.

17.2    Compra
     (a)    Miembros de Together CLUB podrán acumular puntos por cada compra que realicen en tiendas directas y por tiendas indirectas autorizadas por TACASA.
     (b)    Solo se podrá acumular por facturas/tickets emitidas a partir del 1 de octubre 2020.
     (c)    La acumulación aplica 1 sola vez por factura/ticket de compra
     (d)    La acumulación de puntos aplica por los siguientes productos:
          (i)    Dispositivos IQOS: Solo se podrá acumular puntos por dispositivos y versiones de IQOS comprados dentro del país, los dispositivos deben contener un código de identificación real y aprobado por TACASA. La cantidad de puntos dependerá de la versión comprada. Para la acumulación de puntos el miembro deberá registrar el código de identificación del dispositivo en la plataforma de iqos.com
          (ii)    HEETS™: Se podrá acumular puntos por cada cajetilla de HEETS™ comprada dentro del país, que residan. Los miembros tienen 30 días calendario a partir de la fecha de factura para registrar su compra dentro de la plataforma de Together CLUB, las facturas con más de 30 días de emisión no serán válidas para la acumulación de puntos, se establecerá un límite máximo de puntos que el miembro mensualmente podrá acumular por este concepto calculado en función al consumo promedio diario de Heets que se tenga en el país.   
          (iii)    Accesorios: Se podrá acumular puntos por cada accesorio comprado en canales directos de, la cantidad de puntos dependerá del tipo de accesorios, descrito en la tabla de acumulación dentro de la plataforma de Together CLUB.

17.3    Ver videos
     (a)    Miembros reciben puntos al completar la visualización de los videos cargados dentro de la plataforma de Together CLUB. Para poder ganar los puntos el miembro deberá oprimir el botón que estará disponible al final del video y/o al completar el quiz que estará disponible al final del video.

17.4    Leer artículos
     (a)    Miembros pueden recibir puntos:
          (i)    Al leer completamente el articulo y completar el check de “he completado el artículo” que aparece al final del artículo.
          (ii)    y/o al leer completamente el articulo y completar el quiz al final del artículo.

17.5    Encuestas
     (a)    Miembros reciben puntos al completar encuestas dentro de la plataforma de Together CLUB. Las encuestas se utilizan para recolectar información acerca de temas puntuales, al completar las encuestas acepta ser contactado por TACASA para un seguimiento o confirmación del a información recolectada.

17.6    Quiz/examen
     (a)    Miembros reciben puntos por aprobar correctamente los exámenes dentro de la plataforma de Together CLUB.

17.7    Eventos/ Experiencias
     (a)    Miembros reciben puntos por participar en eventos y/o experiencias realizadas por IQOS, la mecánica de cómo, cuándo y por qué reciben puntos serán notificadas antes del evento a los miembros.

17.8    Otros
     (a)    Together CLUB durante la duración del programa podrá idear actividades que de ser realizadas por los miembros podrán acumular puntos. TACASA les comunicará a los miembros las actividades a realizar y los puntos que acumulará si las realiza.

18.    Términos y Condiciones - 1 de Enero del 2022

IQOS CARE PLUS

Términos y condiciones para miembros de IQOS CARE PLUS

Última actualización: 10 de diciembre del 2019

Aplicación de Términos/Elegibilidad

Los siguientes Términos y Condiciones (Términos) son aplicables y rigen tu participación en el programa IQOS CARE PLUS. Debes leer estos Términos cuidadosamente ya que establecen y limitan tus derechos, y rigen tu relación con Tabacalera Centroamericana, S.A.   

Eres apto para ser miembro de IQOS CARE PLUS si: (i) Eres un usuario de IQOS mayor de 18 años, inscrito en la base de datos de Tabacalera Centroamericana, S.A.; (ii) tu país de residencia permanente es un país donde está disponible IQOS CARE PLUS; y (iii) tienes un dispositivo IQOS 2.4 PLUS, IQOS 3 IQOS 3 DUO y/o IQOS 3 MULTI.

Para ser automáticamente parte de IQOS CARE PLUS debes registrar un dispositivo elegible (Dispositivo), como está descrito en el numeral 2.1, en nuestra base de datos (i) por medio de nuestra página web iqos.com, (ii) llamando a nuestro Centro de Servicio al Cliente 1800-300-0159, (iii) a través de un agente comercial o (iv) un punto de venta IQOS.

Al registrarte en IQOS CARE PLUS, por medio de nuestra página web iqos.com, Centro de Servicio al Cliente, agentes comerciales o puntos de venta IQOS, aceptas estar regido por estos Términos. Con tu aceptación de estos Términos damos por hecho que tu lugar de residencia es el registrado en la base de datos de IQOS. Al mismo tiempo, si registras otro dispositivo, o cambian nuestros Términos y continúas usando IQOS CARE PLUS, entendemos que aceptas estar regido por estos Términos.

Si no aceptas (o no puedes cumplir) con estos Términos, puedes proceder a solicitar ser eliminado de la actividad IQOS CARE PLUS mediante cualquiera de nuestros puntos de contacto.

No se permite la modificación de estos Términos de tu parte.

Podemos terminar tu suscripción a IQOS CARE PLUS por el incumplimiento de cualquiera de estos Términos.  

Al mismo tiempo nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos Términos y/o la actividad IQOS CARE PLUS dándote aviso previo en cualquier momento. Si no estás de acuerdo con alguna modificación, puedes cancelar tu membresía de IQOS CARE PLUS.

Dispositivos Elegibles - Registro

Los siguientes modelos de dispositivos son elegibles para la activación en IQOS CARE PLUS:

IQOS 2.4 PLUS, IQOS 3, IQOS 3 DUO o Holders, Chargers y cualquier actualización de modelo.

IQOS 3 MULTI.

El dispositivo debe tener un número de serial válido y legible. Dispositivos de segunda o que hayan sido, o estén, registrados por otra persona no son elegibles para el registro.

Si ya estás registrado en nuestra base de datos y aún no eres parte de IQOS CARE PLUS, podrás hacerte miembro al registrar tu dispositivo elegible, siempre y cuando, esté dentro del periodo de garantía.  

Para todos los nuevos usuarios de IQOS que se registren en nuestra base de datos después del lanzamiento de IQOS CARE PLUS, se encontrarán automáticamente registrados en IQOS CARE PLUS al realizar la compra del IQOS 2.4 PLUS, IQOS 3 DUO y/o IQOS 3 MULTI o en el momento que recibas un correo invitándote a activarlo.

Al momento del proceso de activación debes proveer toda la información requerida de manera precisa, completa y actualizada. Si no completas todos los campos requeridos en el formato de activación (por ejemplo; edad, correo electrónico y/o teléfono) tu activación no será efectiva. Si provees información imprecisa o incompleta, Tabacalera Centroamericana S.A. se reservan el derecho de no tener en cuenta tu activación de IQOS CARE PLUS sin necesidad de dar aviso.

Continuando con el proceso de activación para IQOS CARE PLUS serás informado del éxito de tu registro. La membresía de IQOS CARE PLUS y los servicios ofrecidos son personales e intransferibles a terceros.

Tu uso de IQOS CARE PLUS está vinculado a tu país de residencia. Al estar disponible IQOS CARE PLUS solo en algunos países, en caso de que cambies tu país de residencia, deberás informarnos y aplicar de nuevo al programa en tu nuevo país de residencia.

Membresía - Terminación

Para los dispositivos comprados desde el lanzamiento de IQOS CARE PLUS, la activación del programa para cada dispositivo tendrá vigencia de 12 meses desde la fecha de registro de ese dispositivo en nuestra base de datos.

Puedes finalizar tu membresía de IQOS CARE PLUS en cualquier momento de forma inmediata, notificando a Tabacalera Centroamericana S.A., llamando a nuestro Centro de Servicio al Cliente 1800-300-0159. Al momento de finalizar tu membresía, termina el derecho de recibir los servicios para cualquiera de tus dispositivos.

Tabacalera Centroamericana S.A. puede finalizar tu membresía a IQOS CARE PLUS en cualquier momento de forma inmediata si incumples estos Términos. Tabacalera Centroamericana S.A. puede también terminar tu membresía por cualquier razón, con previa notificación de 30 días.

La membresía a IQOS CARE PLUS te da derecho a los servicios descritos en los numerales 4 y 5 (Servicios).

Cambio por daño accidental

Si tu dispositivo o componente sufre un daño accidental o involuntario afectando la funcionalidad del mismo, no causado por mal uso acorde con las instrucciones de la Guía de Uso, o por comportamiento imprudente (daño por accidentes) podrías ser elegible para un reemplazo de dispositivo o componente.

Debes entregar el dispositivo o componente dañado a Tabacalera Centroamericana S.A. y se te entregará un nuevo dispositivo o componente IQOS del mismo modelo o equivalente. Si el reemplazo de un dispositivo IQOS del mismo modelo no está disponible, se entregara un dispositivo equivalente en funcionalidad como reemplazo. Tabacalera Centroamericana S.A. mantendrá todos los dispositivos reemplazados. Si solo una parte del dispositivo está dañado (ej. holder o charger), se reemplazará solamente la parte dañada y Tabacalera Centroamericana S.A.  solo mantendrá la parte del dispositivo reemplazado.

Limitaciones del cambio por daño accidental:

Debes tener todas las precauciones para cuidar tu dispositivo y asegurarte de usarlo y mantenerlo de acuerdo a las instrucciones de la Guía de Uso. Si no lo haces, entonces no tienes derecho al reemplazo del dispositivo.

Estás limitado a un cambio por daño accidental por cada dispositivo registrado o componente del dispositivo. Luego del primer cambio, dejarás de tener este servicio de cambio por daño accidental, al igual que el servicio de asistencia internacional por motivo de daño accidental. Podrás seguir disfrutando del resto de los servicios hasta finalizar el plazo de tu membresía previamente estipulado.

No eres elegible al reemplazo del dispositivo por daño accidental si el daño fue causado antes del lanzamiento de IQOS CARE PLUS o cuando alguna de las siguientes circunstancias suceda:

Si el producto no es elegible acorde con lo establecido en el numeral 2.1 y 2.2

Si el daño causado es por abuso, mal uso, o cualquier intento de modificación o alteración del dispositivo o por sobrecarga de energía

Dispositivos con un número de serial alterado, desfigurado o removido;

Dispositivos que hayan sido abiertos, revisados, modificados o alterados de forma no autorizada por Tabacalera Centroamericana S.A.;

La pérdida o robo del dispositivo;

Daños cosméticos del dispositivo que no afecten la funcionalidad del mismo, incluyendo, pero sin limitarse a grietas finas, rasguños, abolladuras, plásticos rotos en los puertos y decoloración;

Daño o fallas causadas por desgaste normal y/o uso normal;

Daño derivado de contacto con líquidos, fuego, inundación o a desastres naturales, guerra o terrorismo;

Daños o fallas en el funcionamiento por uso con productos no compatibles;

Daños o fallas en el funcionamiento causados por no seguir las instrucciones de la Guía de Uso; 

Fallas causadas por defectos de materiales y/o de fabricación y/o diseño. Sin embargo, estas fallas se encuentran cubiertas por tus derechos como consumidor o por la garantía de IQOS. Esto es adicional y sin perjuicio de todos los derechos y recursos previstos por la ley de protección al consumidor en el país de la compra.

Hacer un reclamo para cambio por daño accidental:

Para hacer un reclamo para cambio por daño accidental  debes:

Reportar tu reclamo a Tabacalera Centroamericana S.A. incluyendo la siguiente información: (1) número de serial del dispositivo dañado; (2) descripción de los síntomas, problemas o causas del daño; y (3) acciones que sucedieron antes de experimentar daños con el dispositivo y que se hizo para resolverlo;

Cumplir con el proceso de autorización de cambio de Tabacalera Centroamericana S.A.

Puedes hacer el reclamo por medio de nuestro Centro de Servicio al Cliente llamando al 1800-300-0159 o en nuestros puntos de venta IQOS, incluyendo la misma información descrita en el numeral 4.4 (a).

Tabacalera Centroamericana S.A. determinará si tu dispositivo aplica para cambio teniendo en cuenta estos Términos. Si aplica para el reemplazo, el mismo se hará de la siguiente manera:

Servicio de entrega en punto de venta IQOS: Puedes entregar el dispositivo dañado en uno de nuestros puntos de venta IQOS en el que te darán el reemplazo.

Reemplazo a domicilio: Puedes solicitarlo por medio de nuestro Centro de Servicio al Cliente y obtener un reemplazo donde estés.

Asistencia Internacional

Tienes acceso a una línea de soporte internacional sin costo +800-2559-2559 durante un viaje internacional en los países en que IQOS es comercializado por Philip Morris International y/o sus filiales o un distribuidor autorizado. Puede aplicar limitaciones de conexión con algunos operadores telefónicos, si esto sucede contáctanos al: +41 21 547 88 88. En algunas ubicaciones ciertos cargos pueden aplicar, por favor consulte a su operador para más detalles. 

Este servicio incluye asistencia para solucionar problemas con un agente especializado de IQOS y si es necesario un reemplazo de tu dispositivo por medio de (i) Cambio por daño accidental acorde con estos Términos o (ii) daños materiales y/o de funcionamiento definidos en estos Términos al ser usado acorde con la Guía de Uso.

Las opciones de servicio, la disponibilidad de dispositivos, así como la respuesta y los tiempos de envió dependen del país en el que te encuentres. Este servicio no afecta tus derechos teniendo en cuenta la garantía de IQOS válida en tu país de residencia.

Limitaciones de la asistencia internacional

Las limitaciones dentro del numeral 4.3 (Limitaciones de cambio por accidentes) aplican al cambio por daño accidental durante la Asistencia Internacional.

Las siguientes razones, en términos de materiales y funcionamiento del dispositivo, están excluidas del servicio de asistencia internacional, teniendo en cuenta que el uso sea el establecido en la Guía de Uso IQOS:

Daño o fallas causadas por desgaste normal y/o uso normal;

Daños cosméticos (como rasguños, abolladuras, plásticos rotos etc.);

Daños causados por manejo inadecuado, sobrecarga de energía, o contacto con líquidos o fuego,

Mal funcionamiento por uso con productos no compatibles;

Dispositivos que hayan sido abiertos, revisados, modificados o alterados por un usuario o un proveedor no acreditado por Tabacalera Centroamericana S.A. o sus filiales: o

Daños o mal funcionamiento causados por no usar siguiendo las instrucciones de uso de IQOS; 

Reclamos bajo asistencia internacional

Debes:

Reportar el reclamo al Centro de Servicio al Cliente de Asistencia Internacional llamando al número +800-2559-2559, incluyendo la siguiente información: (1) el número de serial del dispositivo dañado; (2) descripción de los síntomas, problemas y causas del daño del dispositivo, y (3) lo hecho antes del daño del dispositivo y cualquier paso que se llevó a cabo para resolver el problema;

El IVR permite seleccionar el Centro de Servicio al Cliente del país de origen a través del código de país para redirigir la llamada. El agente del país de origen realiza el diagnóstico y verifica que aplique la garantía.

Si el dispositivo aplica para reemplazo, el mismo se te hará llegar en una de las siguientes maneras:

Servicio de entrega en nuestra IQOS Boutique: Puedes presentarte a la nuestra IQOS Boutique ubicada en Plaza Fontabella y mostrar el correo de confirmación de cambio enviada por el Centro de Servicio al cliente.

Envío a tu dirección de entrega, sujeto a los tiempos de entrega indicados en iqos.com.

Otros servicios

Programa IQOS Coach. Tendrás el acompañamiento de un Experto IQOS quien estará disponible para ti para resolver tus dudas y darte tips de uso. Este servicio está disponible de Lunes a Viernes de 9 am a 7 pm llamando al Centro de Servicio al Cliente 1800-300-0159.

Noticias en primicia. Serás el primero en conocer todas las novedades de IQOS, como lanzamientos o nuevos servicios.

Tus obligaciones

Aceptas:

Que no vas a darle mal uso el programa IQOS CARE PLUS y sus servicios;

Mantener segura tu cuenta como usuario miembro;

Que en el momento de un reemplazo, cualquier dispositivo entregado como reemplazo será tu propiedad y el dispositivo reemplazado será de la propiedad de la entidad que haga el reemplazo; y

Cumplir con la ley.

Garantía / Limitación de la Responsabilidad

Tu membresía a IQOS CARE PLUS al ser sin cargo, se proveerá en los términos acá establecidos y sin ninguna garantía.

Tabacalera Centroamericana S.A. no será responsable en los términos contemplados por la ley, ya sea por agravio (incluso por negligencia o incumplimiento del deber legal), contrato, representación indebida, restitución, o de otra manera por cualquier pérdida directa, pérdida de beneficios, ventas, ingresos o ahorros, pérdida de negocio, agotamiento de la plusvalía y/o pérdidas similares o pérdida de datos o información, o pérdida económica; o por cualquier pérdida, costo, daños, cargos o gastos especiales, indirectos o consecuentes que puedan surgir de su membresía de IQOS CARE PLUS o su uso de los Servicios. Tabacalera Centroamericana S.A. o sus filiales no serán responsables por ninguna de las pérdidas descritas en este numeral 8.2, incluso si has informado a Tabacalera Centroamericana S.A.  o sus filiales de la posibilidad de tales pérdidas.

Nada en este párrafo excluye cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida por la ley aplicable.

Varios

IQOS CARE PLUS no es una póliza de seguros. 

IQOS CARE PLUS actualmente es proporcionado de forma gratuita.

Los detalles sobre el procesamiento de tus datos personales que han sido proporcionados se describen en nuestra Política de Privacidad disponible en www.iqos.com

Estos Términos están sujetos a las leyes del país de Tabacalera Centroamericana S.A. Cualquier disputa legal estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de la cuidad de la oficina registrada de Tabacalera Centroamericana S.A.

En caso de preguntas, consultas o información ponte en contacto con nuestro Centro de Servicio al Cliente 1800-300-0159, en www.iqos.com o en nuestros puntos de venta IQOS.

Última actualización: 6 de junio del 2017

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Tipos de cookies

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Última actualización: 12 de enero 2023

El presente documento tiene como propósito describir los términos y condiciones para la promoción de Delivery Express Gratis para las personas que compraron a través del sitio web “IQOS.com” en noviembre y diciembre del 2022. Se encuentra dirigido a todos los usuarios de IQOS mayores de edad.

1. Descripción general de promoción
   1. Se enviará un correo electrónico y/o un SMS a las personas que compraron en IQOS.com en noviembre y en diciembre de 2022. En dicha comunicación habrá un código que podrán utilizar para obtener Delivery Express Gratis en IQOS.com.
2. Aplicación de términos
   1. Estos términos se rigen a partir de que el usuario recibe la comunicación
   2. Válido únicamente por 48 horas después de haber recibido el código
   3. Aplica solamente a pedidos dentro de la Ciudad de Guatemala, que se hagan a través del sitio web IQOS y lil SOLID, Dispositivos de calentamiento de tabaco | IQOS Guatemala de lunes a viernes en horario de 8 a 16 horas
   4. No es combinable con otra promoción
   5. Un uso por usuario
   6. El código solo aplica para descontar los Q.15.00 del Delivery Express.
3. Modo de uso
   1. Agregar el producto de “Delivery Express” que se encuentra en la categoría Ofertas y Promociones Ofertas y promociones | IQOS 3 DUO y más | IQOS GT
   2. Ir al carrito para aplicar el código de descuento de Delivery Express
   3. Proceder a confirmar orden