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Cobertura y Servicio
Chica abriendo la caja de su dispositivo IQOS
Cobertura por garantía de IQOS 

El período de garantía depende del país en el que compraste tu IQOS. La garantía que ofrece IQOS en Guatemala es de un año a partir de la fecha de compra. Todo lo que necesita hacer es guardar su recibo o tomarle una foto como prueba de compra.

Chica abriendo la caja de su dispositivo IQOS
IQOS DUO sobre una mesa mientras dos personas hablan
Registra tu IQOS y accede a nuestro portafolio de servicios*:   
  • Cobertura por daño accidental para tu IQOS Holder y tu IQOS Pocket Charger adicional a la garantía por fallas de fabricación. Aplica una única vez por componente. 

  • Asistencia internacional, te ofrecemos ayuda y reemplazo de tu IQOS  donde tenemos presencia. Este servicio está disponible mientras la garantía de tu IQOS esté vigente en el país de compra.

  • Acompañamiento gratuito en el cual te apoyamos en el proceso de cambio a IQOS

  • Reemplazo a domicilio


    *Conoce los Términos y Condiciones

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IQOS DUO sobre una mesa mientras dos personas hablan
Chica mirando su dispositivo IQOS
Asistencia Internacional en más de 39 países 

Nuestra Línea de Atención Internacional está disponible en los países donde tenemos presencia.
Contamos con cobertura en más de 39 países para brindarte asistencia y  reemplazo de tu IQOS.

¿Viajas al exterior?

Recibe asistencia personal a través de nuestra línea gratuita 1800-300-0159.

¿Cómo hacer uso de la Asistencia Internacional de IQOS?

Si ya tienes tu IQOS registrado, puedes disfrutar del servicio de Asistencia Internacional de IQOS desde este momento.

Países que cuentan con el servicio de Asistencia Internacional

La Asistencia Internacional de IQOS está disponible en más de 39 países.

Términos y Condiciones

La asistencia, tiempos de respuesta, disponibilidad de componentes IQOS y entrega, dependen del país en el que estés de visita. Al hacer uso de los servicios, aseguraremos las mismas condiciones de cobertura y garantía que cuando adquiriste tu dispositivo IQOS en el país de compra. Si el servicio que solicitas es un reemplazo de componente, vincularemos tu nuevo dispositivo a tu perfil, el componente cubierto por la garantía deberá ser devuelto.

Chica mirando su dispositivo IQOS
Chica sonriendo con una caja IQOS en sus manos
Garantía 

Philip Morris International se hace responsable de las deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad de tu IQOS. Podrás presentar tu solicitud de efectividad de la garantía legal, utilizando los puntos de contacto indicados en la sección “IQOS Care” de nuestro sitio web. La solicitud será atendida en función de la vigencia del período de garantía del producto*.

*ver Términos y Condiciones aquí

¿Qué se excluye de la garantía de IQOS?

Se excluye de la cobertura de la garantía:

  • Los daños cosméticos derivados del uso, tales como rayones, abolladuras o plástico roto.
  • El daño a cualquiera de los componentes del dispositivo IQOS causado por mal uso, sobrecarga de energía, manejo inapropiado, contacto con líquido, fuego o eliminación del número serial.
  • El mal funcionamiento debido al uso con productos no compatibles, según lo especificado en la Guía de Usuario.
  • El daño o mal funcionamiento causados por intento de abrir, modificar o reparar cualquier componente del dispositivo IQOS, tanto por el usuario como por un técnico de servicio no acreditado por el importador.
  • El daño o mal funcionamiento causado por el no seguimiento de las instrucciones descritas en la Guía de Uso.
  • Los eventos de fuerza mayor y caso fortuito
  • Hechos exclusivos de terceros

Philip Morris International. Podrá decidir de manera discrecional si en alguno de los casos en los que la cobertura de la garantía no aplica, se realizará un reemplazo o cambio de alguno de los componentes del dispositivo IQOS.

 
Chica sonriendo con una caja IQOS en sus manos

Quejas y Reclamos

Para presentar una queja o reclamo puedes comunicarte a través de nuestros canales de soporte: Línea IQOS 1800-300-0159, [email protected], Chat Online disponible en IQOS.com, IQOS en Facebook o Twitter. 

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IQOS en Facebook

Visita nuestra página en Facebook. Te responderemos lo más pronto posible. 
Horario de atención: 
lunes a domingo de 8:00 AM a 6:00 PM

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Tienda IQOS

Visita nuestras Tiendas IQOS o nuestra IQOS Boutique en Plaza Fontabella 

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Llámanos

 

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¿Quieres hablar con uno de nuestros expertos? No hay problema, llámanos al 1800-300-0159.
Horario de atención: lunes a domingo de 8:00 AM a 6:00PM