TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 7 de agosto del 2018

TACASA te da la bienvenida a su sitio web www.iqos.com

Estos términos y condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web y sus servicios. El sitio web y sus servicios se ponen a disposición ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE A CONSUMIDORES DE PRODUCTOS DE TABABACO (CON O SIN COMBUSTIÓN) Y CONEXOS, MAYORES DE 18 AÑOS QUE RESIDAN EN GUATEMALA. Para acceder al sitio web debe confirmar expresamente que es mayor de edad, y al hacer uso del sitio web usted acepta en su totalidad los términos y condiciones, si usted no es mayor de 18 años, o no está de acuerdo en todo o en parte con los términos y condiciones, tiene la obligación de dejar de utilizar el sitio web. FAVOR LEER CUIDADOSAMENTE ESTOS TERMINOS Y CONDICIONES ANTES DE HACER USO DEL SITIO WEB. Al crear una cuenta dentro del sitio web, estará obligado a aceptar expresamente los términos y condiciones.

1. Glosario

   • 1.1 Consumidor: se refiere a cualquier usuario que tenga cuenta en el sitio web y que realice compra de producto.
   • 1.2 Condiciones de venta: se refiere a lo establecido en el capítulo 8 de los términos y condiciones.
   • 1.3 Cuenta: se refiere a la cuenta de usuario establecida en el capítulo 7 de los términos y condiciones.
   • 1.4 HEETS™: producto de tabaco especialmente diseñado para ser utilizados con IQOS™. Los HEETS™ contienen tabaco de alta calidad que se calienta en lugar de ser quemado, ofreciendo al fumador adulto un verdadero sabor a tabaco sin fuego, ceniza o humo; y menos olor que el humo del cigarrillo.
   • 1.5 IQOS™: es un revolucionario sistema de calentamiento de tabaco diseñado para calentar, en lugar de quemar unidades de tabaco especialmente diseñadas (vendido bajo las marca HEETS™) dentro de un rango de temperatura controlada precisamente, lo cual genera aerosol con sabor a tabaco sin fuego, ceniza o humo.
   • 1.6 Producto: se refiere a los productos que TACASA comercializa en el sitio web, tales como IQOS™ & HEETS™.
   • 1.7 Prueba Guiada: Explicación detallada paso a paso del funcionamiento, tecnología y uso del dispositivo IQOS™ y HEETS™.
   • 1.8 Política de Privacidad: se refiere a la política de tratamiento de datos personales del sitio web.
   • 1.9 Política de Cookies: se refiere a la política de TACASA sobre el uso de cookies en el sitio web.
   • 1.10 Sitio web: se refiere indistintamente a todos los sitios web propiedad de TACASA, a saber www.iqos.com
   • 1.11 Servicios: se refiere a la venta de productos, información y servicio al cliente ofrecidos por parte de TACASA.
   • 1.12 TACASA: se refiere a Tabacalera Centroamericana, S.A., una sociedad anónima constituida, organizada y existente de conformidad con el ordenamiento jurídico de la República de Guatemala.
   • 1.13 Términos y condiciones: se refiere al presente documento que rige el sitio web y los servicios de TACASA.
   • 1.14 Tienda física: se refiere a las tienda de TACASA ubicada en:
     • a. Plaza Fontabella
     • Dirección: 4a avenida y 12 calle zona 10, local 5E (Primer nivel, a la par de Frisco Grill)
     • Horarios de atención:
       • Lunes-Miércoles: 10:00am-9:00pm
       • Jueves-Sábado: 10:00am-10:00pm
       • Domingo: 10:00am-7:00pm
   • 1.15 Usuario: se refiere a toda persona que acceda y navegue en el sitio web, y/o haga una cuenta.

2. Restricción geográfica

   TACASA está radicada en la República de Guatemala, por lo que ofrecemos el uso del sitio web única y exclusivamente a usuarios residentes en la República de Guatemala. No manifestamos ni aceptamos en modo alguno que el sitio web, ni ninguna parte de su contenido, sean accesibles ni apropiados fuera de la República de Guatemala. Acceder al sitio web puede no ser legal para determinadas personas o desde determinados países. Si accede al sitio web fuera de la República de Guatemala, lo hará por cuenta y riesgo propios y será responsable del cumplimiento de la correspondiente legislación local.

3. Política de Privacidad

   Para TACASA su privacidad es muy importante. Hemos creado nuestra Política de Privacidad que regula el uso que damos a la información que recolectamos. Lo instamos a que revise nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

4. Acceso al sitio web

   El acceso y navegación al sitio web configura una aceptación y conocimiento de los términos y condiciones y las advertencias legales. TACASA realiza los máximos esfuerzos para que la navegación se realice en las mejores condiciones y evitar los perjuicios de cualquier tipo que pudiesen ocasionarse durante la misma.
   TACASA no es responsable ni garantiza que el acceso al sitio web sea ininterrumpido o que esté libre de error. Tampoco es responsable ni garantiza que el software al que pueda accederse a través del sitio web esté libre de errores procedentes de terceros. Del mismo modo, en ningún caso TACASA se responsabiliza por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el acceso y el uso del sitio web. TACASA no se hace responsable de los daños que pudieran originarse por el uso inadecuado de este sitio web y, en particular, no se hace responsable en modo alguno de las caídas, interrupciones, que pudieran ocurrir.
   Los servicios ofrecidos en este sitio web sólo pueden ser utilizados correctamente si se cumplen las especificaciones técnicas para las que el sitio web ha sido diseñado.
   Los términos y condiciones le permiten utilizar el sitio web única y exclusivamente para el uso personal del usuario, queda expresamente prohibido el uso comercial del sitio web. El usuario no podrá reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir ni representar en público, volver a publicar, descargar, almacenar ni transmitir ninguno de los materiales del sitio web, con las siguientes salvedades:
   4.1 Cuando el usuario acceda al sitio web, el ordenador del usuario puede almacenar temporalmente copias de dichos materiales en la memoria de acceso aleatorio de manera fortuita;
   4.2 El usuario puede almacenar archivos en la memoria temporal del navegador con el fin de ofrecer una mejor presentación de los mismos;
   4.3 El usuario puede imprimir o descargar una copia de un número razonable de páginas del sitio web para su uso personal y no comercial. En el entendido que su reproducción, publicación, y distribución queda expresamente prohibida; y,
   4.4 En caso TACASA facilite aplicaciones de ordenador, móvil u otras para descarga, el usuario podrá descargar una sola copia a su ordenador o dispositivo móvil única y exclusivamente para uso personal, y nunca para uso comercial, siempre y cuando acepte el acuerdo de licencia de usuario final de dichas aplicaciones.

5. Menores de edad

   Toda persona menor de 18 años tiene prohibido el acceso y navegación al sitio web. El sitio web y sus servicios se ponen a disposición única y exclusivamente a usuarios de productos de tabaco, con o sin combustión, mayores de 18 años que residan en la República de Guatemala.

6. Derechos de propiedad intelectual

   Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del sitio web, y el contenido alojado o puesto a disposición en el sitio web, así como por ejemplo imágenes, logotipos, texto, descargas digitales, gráficos, clips de audio, iconos de botones, y recopilaciones de datos son propiedad exclusiva de TACASA, y están protegidos por las leyes de la República de Guatemala, así como por la legislación internacional sobre derechos de propiedad intelectual, derechos de autor. No está permitida la extracción sistemática ni la reutilización de parte alguna del contenido del sitio web sin el consentimiento expreso y por escrito de TACASA.

7. Conducta del usuario

   El usuario no podrá, al hacer uso del sitio web, realizar ninguna de las siguientes actividades, sin que esta lista sea limitativa:
   7.1 Utilizar el sitio web de cualquier forma o tomar cualquier acción que cause, o pueda causar, cualquier daño al sitio web y/o TACASA, o que pueda deteriorar el desempeño, disponibilidad o accesibilidad del sitio web;
   7.2 Transmitir por cualquier medio contenido que sea ilegal, amenazante, abusivo, acosador, tortuoso, difamatorio, grosero, obsceno, o de otro modo censurable, que pueda invadir o perjudicar el derecho de privacidad o publicidad de un tercero;
   7.3 Suplantar a cualquier persona o entidad, incluyendo, pero no limita a, un representante de TACASA, o falsamente declarar o de alguna forma falsificar su afiliación con una persona o entidad;
   7.4 Violentar cualquier ley nacional o internacional aplicable;
   7.5 Manipular el sitio web mediante el uso de encuadre o tecnología similar de navegación; y,
   7.6 Difundir el nombre de usuario, la contraseña o cualquier información adicional de suscripción y acceso a personas no autorizadas.

8. Cuenta de usuario, contraseña y seguridad

   8.1 Creación de cuenta de usuario: Para poder adquirir y disfrutar de los productos que ofrece TACASA a través del sitio web, es obligatorio para el usuario completar el proceso de registro y creación de una cuenta de usuario, en la cual el usuario se compromete a suministrar datos actuales, veraces, y exactos. Única y exclusivamente usuarios de productos de tabaco, con o sin combustión, mayores de 18 años podrán crear una cuenta.
   8.2 Almacenamiento de datos. El usuario expresamente autoriza a TACASA a almacenar sus datos personales en un servidor ubicado en Estados Unidos.
   8.3 Contraseña. El usuario es responsable de tomar todas las medidas necesarias para asegurar y salvaguardar la contraseña, y tiene la obligación de informar inmediatamente a TACASA en caso de que su contraseña haya sido revelada o sea susceptible de ser usada por un tercero no autorizado.
   8.4 Verificación de edad: Para poder crear una cuenta, el usuario deberá confirmar que es mayor a 18 años.
   8.5 Responsabilidad del usuario por la cuenta: El usuario tiene la responsabilidad de mantener la confidencialidad su contraseña y todos los datos de su cuenta, y tiene la obligación de informar inmediatamente a TACASA de cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otro incumplimiento de seguridad.
   8.6 Responsabilidad de TACASA por el mal uso de la cuenta: TACASA no será responsable de ninguna pérdida que pueda incurrir como resultado de que un tercero utilice la contraseña y/o cuenta de un usuario, con o sin su conocimiento. El usuario será responsable de los daños y perjuicios que sufra TACASA debido al uso indebido de un tercero de la contraseña y/o cuenta de un usuario.
   8.7 Uso de cuentas de tercero: El usuario no podrá utilizar cuentas de terceros.
   8.8 Derecho de TACASA a denegar, cancelar y borrar la cuenta de un usuario y su información: TACASA se reserva el derecho a denegar y cancelar a cualquier usuario su cuenta e información relacionada, en caso de que el usuario incumpla la legislación guatemalteca, estos términos y condiciones o cualesquiera otros términos y condiciones o políticas aplicables que de tiempo en tiempo puedan establecerse.
   8.9 ¿Cómo cancelar una cuenta?: El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento y por cualquier razón. Para hacerlo el usuario debe ponerse en contacto con el Centro de Servicio al Cliente IQOS al teléfono 1800 300 0159.

9. Condiciones de venta

   Las presentes condiciones de venta aplican a la venta de productos por parte de TACASA. FAVOR LEER CUIDADOSAMENTE LAS CONDICIONES DE VENTA ANTES REALIZAR CUALQUIER COMPRA.
   Cuando el usuario realiza un pedido, un mensaje de confirmación del pedido será enviado al correo electrónico del usuario, y posteriormente recibirá un correo en el que se confirmará el pedido, una vez enviado el correo de confirmación del envío del pedido, el usuario no podrá modificar o cancelar su pedido. Asimismo las facturas de los pedidos serán enviadas por correo electrónico. TACASA únicamente venderá producto en la cantidad correspondiente a las necesidades típicas de un consumidor hasta un máximo de 5 cartones de HEETS™ por pedido, y un máximo de 3 Kits de iQOS™ por pedido. Esto se aplica tanto al número de productos solicitados en un mismo pedido como al supuesto en el que el usuario opta por cursar varios pedidos del mismo producto y dichos pedidos individuales comprenden las cantidades típicas necesarias para cubrir las necesidades de un consumidor.

   • 9.1 Derecho de retracto

     El consumidor tiene derecho a retractarse, siempre y cuando cumpla las siguientes condiciones:
     9.1 Ejerza personalmente el derecho de retracto;
     9.2 Ejerza su derecho de retracto dentro de un plazo no mayor de 5 días hábiles contados a partir de recibir el producto; y,
     9.3 No hubiese hecho uso de los productos.
     Todo usuario sin excepción deberá asistir a nuestra tienda física con el fin de ejercer el derecho de retracto. Para información adicional sobre el derecho de retracto e instrucciones adiciones para su ejercicio, por favor contacte al Servicio de Atención al Cliente a la siguiente contact.gt@iqos.com , o llamar al teléfono 1800 300 0159 .

   • 9.2 Efectos de derecho de retracto

     En caso el usuario ejerza el derecho de retracto en cumplimiento con los requisitos legales y los establecidos en las condiciones de venta y los términos y condiciones, TACASA la restituirá los valores pagados por el usuario, y el usuario deberá devolver a TACASA el producto.

   • 9.3 Excepciones al derecho de retracto

     El derecho de retracto no será aceptado cuando:
     a. Un tercero ejerza el derecho de retracto en nombre, por cuenta y representación de un usuario,
     b. El material plástico y embalaje sellado haya sido retirado, abierto o dañado. Por lo tanto, TACASA solo aceptara la devolución si el envoltorio no ha sido retirado o si el precinto no ha sido dañado.

   • 9.4 Garantía de devolución voluntaria de TACASA

     Sin perjuicio de sus derechos legales, TACASA proporciona al usuario la siguiente garantía de devolución voluntaria:
     Todos los productos pueden ser devueltos dentro de cinco días calendario desde la recepción de los mismos, siempre que estén completos, no utilizados y sin daños. Los productos deberán ser devueltos a través de nuestra tienda física (4a avenida y 12 calle zona 10, Plaza Fontabella, Local 5E).
     Todo usuario que devuelva productos de acuerdo con la presente garantía de devolución voluntaria, tendrá derecho a que el precio del producto sea abonado. Esta garantía de devolución no afecta los derechos legales y, por tanto, no afecta el derecho de retracto descrito.
     TACASA reemplazará, según lo dispuesto en la ley guatemalteca, el componente del sistema IQOS™ que sea defectuoso en términos de materiales o mano de obra original, siempre y cuando los componentes de sistema IQOS™ sean usados de acuerdo con la Guía del Usuario y la Guía de Garantía.

   • 9.5 Precios y disponibilidad

     Todos los precios de los productos a disposición del usuario en el sitio web incluyen todos los impuestos legalmente aplicables, incluyendo el IVA.
     El sitio web incluye la información sobre la disponibilidad de los productos, detallándolo en la página de información de cada uno de los productos. En el momento de procesar el pedido del usuario, un correo electrónico le informara al usuario lo antes posible si cualquiera de los productos incluidos en el pedido no se encuentra disponible. En tal caso, ningún importe será cobrado por dicho producto.

   • 9.6 Información de los productos

     El sitio web incluye la información general de los productos, TACASA recomienda que, antes de utilizar cualquier producto, lea detenidamente el etiquetado, las advertencias e instrucciones que acompañen al producto. TACASA no se hace responsable por el uso inadecuado de los productos.

   • 9.7 Consentimiento de prueba guiada

     Al aceptar expresamente los términos y condiciones, el consumidor manifiesta y acepta lo siguiente:
     a. Aprueba que TACASA le proporcione una prueba guiada de los productos.
     b. Comprende que la prueba guiada implica el consumo de un producto que contiene tabaco y que no es libre de riesgo.
     c. TACASA le comunico e informo que los productos son exclusivamente para personas mayores de 18 años que consumen tabaco, que no tienen como fin dejar de fumar y/o consumir tabaco, asimismo que IQOS™ & HEETS™ son una alternativa exclusivamente para fumadores y/o consumidores de tabaco adultos que, de otro modo, continuarían fumando y/o consumiendo tabaco.
     d. Entiende y declara que los productos no pueden ser ofrecidos ni utilizados por no consumidores de tabaco, ex consumidores de tabaco, y/o menores de edad.
     e. Conoce y comprende que los productos no son libres de riesgo; que contienen nicotina que es adictiva; y, que la mejor manera de reducir riesgos de salud es dejar completamente el consumo del tabaco.
     f. Manifiesta su consentimiento libre, voluntario e informado de entregar mis datos personales a TACASA a cambio de poder participar en la prueba guiada. Acepto que TACASA podrá capturar y almacenar dichos datos en cualquier formato. Asimismo, acepta que los datos personales pueden ser transferidos a terceros, ya sean estas personas físicas y/o jurídicas, dentro o fuera del territorio de Guatemala, para lo cual no será requerida ninguna autorización adicional, ni que se me notifique al momento de ocurrir tal transferencia.
     g. Comprendo que mis datos serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad de PMI disponible en www.iqos.com

10.  

    Comunicaciones electrónicas

    Cada vez que un usuario utilice un servicio de TACASA o envíe un correo electrónico, un mensaje de texto por medio de dispositivo móvil, o cualquier otra comunicación desde su computadora o dispositivo móvil, estará comunicándose electrónicamente con TACASA. TACASA se pondrá en contacto con el usuario por distintos medios, como por ejemplo: mediante correo electrónico, llamada telefónica, mensajes de texto por medio de dispositivo móvil, notificaciones dentro de aplicaciones, o publicando mensajes o comunicaciones por correo electrónico en el sitio web. De conformidad con los términos y condiciones, el usuario consiente recibir comunicaciones de TACASA mediante medios electrónicos, y acepta que todos los contratos, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que sean enviados por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito de forma escrita.

11. Modificaciones a los términos y condiciones

    TACASA se reserva el derecho a realizar cambios en los términos y condiciones, Política de Privacidad, política de cookies, y servicios, y el usuario queda sujeto a las versiones vigentes a la fecha en que utilice el sitio web o los servicios de TACASA. Te recomendamos que consultes las condiciones de forma periódica.
    En caso de conflicto entre los términos y condiciones y las condiciones adicionales, los términos y condiciones prevalecerán sobre las condiciones adicionales. Si alguna fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.
    Si el usuario no cumple con los términos y condiciones y TACASA no toma ninguna medida al respecto de forma inmediata, no se entenderá que TACASA renuncia a los derechos de los que pueda disponer.

12. Ley Aplicable

    Los términos y condiciones, política de privacidad, y política de cookies se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Guatemala. TACASA y el usuario voluntariamente acuerda someterse a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de justicia de la Ciudad de Guatemala, Republica de Guatemala, lo que significa que el usuario podrá reclamar sus derechos como consumidor en relación con los presentes términos y condiciones única y exclusivamente en la República de Guatemala.

13. Renuncia

    En caso de incumplimiento por parte del usuario de los presentes términos y condiciones, aun cuando TACASA pudiera no ejercitar cualesquiera derechos a su alcance en dicho momento, TACASA podrá hacer uso de tales derechos y acciones en cualquier otra ocasión en la que el usuario pudiera incumplir los términos y condiciones.

14. Información legal

    Tabacalera Centroamericana, S.A., sociedad anónima constituida, organizada y existente de conformidad con el ordenamiento jurídico de la República de Guatemala. Correo electrónico: contact.gt@iqos.com
    
    Este sitio web ha sido creado por TACASA, como un medio para transmitir información objetiva y relevante sobre sus productos; así como para su venta y uso personal.

15. Entre en contacto con TACASA

    Puede contactarnos en:
    Tabacalera Centroamericana, S.A.
    Boulevard Los Próceres 24-69, Edificio Empresarial Zona Pradera, Torre IV, Nivel 18, Zona 10,
    
    Guatemala
    República de Guatemala

TÉRMINOS Y CONDICIONES - 6 de junio del 2017