Contacta nuestro servicio de atención al cliente o pregunta en tu tienda IQOS más cercana.

Sabemos que probar algo nuevo puede ser un desafío, pero estamos aquí para que el cambio a IQOS sea fácil y agradable. Cuando elijas IQOS, obtendrás tu propio Experto IQOS, que estará a tu lado para ayudarte a comenzar con tu dispositivo IQOS y responder tus preguntas por teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea o video, lo que prefiera. Es completamente gratis.
Desde decidir qué tipo de HEETS se adapta mejor a ti, explicar cómo limpiar tu dispositivo IQOS y compartir consejos cuando los necesite.  Nuestros entrenadores IQOS altamente capacitado te acompaña y motiva en cada paso de tu viaje. 

No tienes que creernos. Te damos la oportunidad para que pruebes IQOS y vivas la experiencia por 14 días desde tu casa. Por Q55 te damos 5 cajetillas y un dispositivo para que lo pruebes antes de decidirte. Durante este período de prueba te estaremos acompañando por teléfono y SMS para asegurar que vivas la mejor experiencia.

Para cualquier ayuda, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente:
Por teléfono: 1800-300-0159
Por correo electrónico: [email protected]

Si el IQOS Holder posee tabaco atorado en tu Cap, puedes quitarlo golpeando suavemente tu Cap sobre una superficie dura para extraer el tapón de tabaco, o usando un alfiler de limpieza.

Para evitar que el tabaco se atasque en tu dispositivo, asegúrate de levantar siempre la tapa antes de sacar el  HEETS.

Si te resulta difícil insertar tu HEET, verifica si:

• queda algún residuo de tabaco en el Holder
• la cuchilla de calentamiento está limpia 
• la tapa del holder está completamente cerrada.

Luego, intenta precalentar el Holder IQOS antes de insertar el  HEETS.
 
Si tienes un dispositivo IQOS 2.4, IQOS 2.4 PLUS, IQOS 3 o IQOS 3 DUO:

• Presiona el botón Holder para comenzar a calentar
• Espera de dos a tres segundos
• Inserta suavemente tu HEET

Si tienes un dispositivo IQOS 3 MULTI:

• Abre la tapa
• Presiona el botón para comenzar a calentar
• Espera de dos a tres segundos
• Inserta suavemente tu HEET

Si aún te resulta difícil insertar tu dispositivo HEETS, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, visita tu tienda IQOS más cercana o pide a un entrenador IQOS que te visite. 

Ultracompactos y diseñados con precisión, los HEETS brindan constantemente sabor, satisfacción y placer a tabaco cuando se calientan con el dispositivo IQOS.
Contiene tabaco cuidadosamente seleccionado, finamente molido y especialmente preparado que brinda el verdadero sabor del tabaco real cuando se calienta.
La parte sin tabaco está compuesta por:

• Un tapón de enfriamiento hecho de material a base de maíz que también se utiliza en las industrias médica, alimentaria y de bebidas.
• Una cámara de flujo de aire diseñada para mantener el tapón de tabaco en su lugar y transferir el aerosol al tapón de enfriamiento.
• Una envoltura protectora de aluminio que ayuda a brindar una experiencia de sabor consistente, y
• Un filtro de acetato de celulosa que es similar al filtro de la boquilla de un cigarrillo

Sí, los HEETS contienen nicotina, que es adictiva.
La nicotina está presente de forma natural en el tabaco que se utiliza en HEETS. Se libera en el vapor de tabaco que se genera cuando usas un dispositivo IQOS.

Las unidades de tabaco HEETS tienen un sabor diferente al de los cigarrillos porque el tabaco se calienta en lugar de quemarse. Al calentar el tabaco, se libera el verdadero sabor.
Los HEETS están hechos de una mezcla de tabaco, especialmente elegida para darte una experiencia y la satisfacción de tabaco similar a la que has disfrutado, con menos riesgo.

Los HEETS están diseñados específicamente para dispositivos IQOS. Hemos diseñado la longitud, el diámetro y el diseño perfectos para que quepan en el Holder IQOS y brinden satisfacción con el tabaco en todo momento.