Dispositivos IQOS

• ¿Es IQOS igual de seguro que un dispositivo electrónico?

  El dispositivo IQOS y el cargador de bolsillo son dispositivos electrónicos seguros cuando se usan según las instrucciones de la Guía del usuario. 
  Ambos cumplen los requisitos de seguridad de los dispositivos electrónicos de consumo de la UE, tal como lo indican los símbolos «CE» (Conformidad Europea) en el envase.
  Para más información, consulta la Guía del usuario.

• ¿Qué debo hacer si mi dispositivo IQOS no funciona?

  Si tu dispositivo IQOS no funciona, simplemente reinícialo. 
  ¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al Cliente en el 01-8000-1-8000-1 de lunes a domingo de 10:00 a 20:00; [email protected] Tw @iqos_support_co Fb @IQOS.CO o solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano

• What are the optimal IQOS storage conditions?

  Keep IQOS away from water, direct sunlight and/or heat.
  Do not leave IQOS device for extended period of time in a hot place, such as inside a car, as the battery or electronics may be damaged or significantly deteriorated.

• ¿Cómo limpio mi IQOS?

  Puede limpiar fácilmente el dispositivo IQOS™ y el cabezal en unos sencillos pasos:
  Dispositivo IQOS:
  • Preparación
  1. Apaga el dispositivo IQOS
  2. Espera al menos 30 segundos hasta que se enfríe la lámina
  3. Retira el cabezal
  4. Abre la herramienta de limpieza IQOS y comprueba que no esté deformada y libre de partículas
  • Insertar
  1. Introduce cuidadosamente la herramienta de limpieza IQOS con un movimiento recto hasta que toque el fondo de la cámara de calentamiento
  2. No lo gires todavía
  • Limpiar
  1. Sin realizar ninguna presión empujando, gira suavemente la herramienta de limpieza IQOS™ 2-3 veces
  2. Deja de girar la herramienta y extráela del dispositivo
  3. Da unos golpecitos en el dispositivo y la herramienta de limpieza para eliminar los residuos de tabaco
  
  • Finalizar — utiliza los bastoncillos de limpieza IQOS™ como toque final.
  
  1. Introduce el bastoncillo de limpieza IQOS™ directamente en la cámara
  2. No empujes o golpees la lámina
  3. No intentes limpiar la lámina
  4. Si el bastoncillo de limpieza IQOS™ se queda bloqueado, no lo fuerces. Solo tienes que volver a utilizar de nuevo la herramienta de limpieza IQOS y repetir los pasos anteriores.
  Cabezal IQOS:
  1. Limpia el interior del cabezal IQOS™ desde la parte superior con los bastoncillos de limpieza IQOS™
  2. Limpiar la parte inferior del cabezal con la herramienta de limpieza IQOS™:
  a. Inserta la herramienta de limpieza IQOS™ hasta que toque el fondo del cabezal
  b. Sin realizar ninguna presión, gira suavemente la herramienta de limpieza IQOS™ 2-3 veces
  c. Deja de girar y da unos golpecitos en el cabezal y la herramienta de limpieza IQOS™ para eliminar los residuos de tabaco.

• ¿Cómo limpiar la herramienta de limpieza IQOS?

  Golpea suavemente la herramienta de limpieza IQOS™ sobre una superficie y utiliza un paño para eliminar los residuos.
  No la limpies con agua para evitar cualquier contacto con los componentes electrónicos del dispositivo IQOS™.

• How often should I clean my IQOS? 

  To ensure optimal taste, we recommend cleaning your IQOS™ once a day. You can clean even more frequently if you feel to.
  A regular cleaning of your IQOS™ will make the cleaning process quick and smooth.
  Only use IQOS™ original cleaning tools to clean your IQOS™.

HEETS

• ¿Cuál es el número de caladas de una unidad de tabaco HEETS?

  Las unidades de tabaco HEETS están diseñadas para tener la misma duración y número de caladas que los cigarrillos.
  Un máximo de 14 caladas o 6 minutos, lo que ocurra antes.

• ¿Por qué las unidades de tabaco HEETS son más cortas que los cigarrillos?

  Las unidades de tabaco HEETS han sido diseñadas específicamente para los dispositivos IQOS. Tienen la longitud, diámetro y diseño idóneos para el dispositivo IQOS.

• ¿Poe qué las unidades de tabaco HEETS tienen un sabor diferente al de los cigarrillos?

  El sabor de las unidades de tabaco HEETS es diferente al de los cigarrillos porque el tabaco se calienta en lugar de quemarse.
  Al calentar el tabaco se libera su verdadero sabor.
  Las unidades de tabaco HEETS están elaboradas con una mezcla especialmente seleccionada de tabaco, con el fin de proporcionar el sabor a tabaco y la satisfacción que los fumadores adultos esperan.

• ¿Las unidades de tabaco HEETS contienen nicotina?

  Sí, las unidades de tabaco HEETS contienen nicotina, cuyo consumo es adictivo.
  La nicotina está presente de forma natural en el tabaco utilizado en las HEETS. Se libera en el vapor que se genera durante el uso de IQOS.

• ¿Cuál es la composición de las unidades de tabaco HEETS?

  Con un diseño ultracompacto y preciso, HEETS proporcionan un sabor a tabaco, satisfacción y placer consistentes cuando se calientan utilizando los dispositivos IQOS.
   
  El tabaco es seleccionado cuidadosamente, finamente triturado y especialmente preparado para proporcionar el mejor sabor posible al ser calentado.
  El resto de la unidad consiste en:
                                                                                                                                                                                                                         
  • Tapón de refrigeración: hecho con un material a base de maíz, utilizado también en las industrias médica, alimentaria y de bebidas
  • Cámara de flujo de aire: diseñada para sujetar el tapón de tabaco en su sitio y transferir el aerosol al tapón de refrigeración
  • Envoltura protectora: envoltura protectora de aluminio que ayuda a ofrecer una experiencia de sabor consistente
  • Filtro: similar a la boquilla de un cigarrillo. Elaborado con acetato de celulosa.

• No puedo insertar la unidad de tabaco HEETS en el dispositivo

  Si tienes dificultades para introducir las unidades de tabaco HEETS en el dispositivo IQOS, te recomendamos que compruebes en primer lugar si:
  • hay algún residuo de tabaco en el dispositivo
  • la lámina de calentamiento está limpia
  • el cabezal del dispositivo está totalmente cerrado
  
  Si todo lo anterior está bien, puedes intentar precalentar el dispositivo IQOS antes de insertar la unidad de tabaco HEETS:
  - IQOS 2.4/ IQOS 2.4P / IQOS 3/IQOS 3 DUO:
  - Pulsa el botón del dispositivo para que empiece a calentarse
  - Espera 2-3 segundos
  - Inserta con cuidado la unidad de tabaco
  
  - IQOS 3 MULTI:
  - Abre la tapa
  - Pulsa el botón para iniciar el calentamiento del dispositivo
  - Espera 2-3 segundos
  - Inserta con cuidado la unidad de tabaco
  
  Si nada de lo anterior soluciona el problema, considera las siguientes opciones:
  • Ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente para obtener ayuda
  • Visita la tienda IQOS más cercana
  • Solicita la visita de un IQOS™ Coach

• ¿Cómo puedo eliminar el tabaco que queda atascado en el dispositivo IQOS?

  Si el tabaco está atascado en el cabezal, puedes eliminarlo dando unos golpecito en una superficie dura para extraer el tapón de tabaco, o bien con el uso de un palito de limpieza.
  Si utilizas el palito, solo tienes que empujar el tabaco hacia el exterior desde la parte inferior del cabezal.
  Para evitar este problema, asegúrate de levantar siempre el cabezal antes de extraer la unidad de tabaco HEETS™ usada.

IQOS 2.4

• ¿Cómo puedo comprobar el nivel de carga de la batería?

  Puedes comprobar fácilmente el nivel de carga siguiendo estos sencillos pasos:
  
  1. Pulsa el botón de ENCENDIDO/APAGADO durante 1 segundo
  2. Las luces LED se encenderán indicando el nivel de carga:
  - 1 LED = carga baja
  - 4 LED = dispositivo completamente cargado

• ¿Debo siempre cargar completamente la batería de mi cargador de bolsillo?

  El dispositivo IQOS 2.4 no requiere una carga completa para funcionar. Si el cargador de bolsillo está completamente cargado, puedes utilizar el dispositivo hasta 20 veces.

• ¿Cuánto tiempo se tarda en cargar completamente el dispositivo?

  Se tarda aproximadamente 90 minutos en conseguir una carga completa del IQOS 2.4 utilizando una toma eléctrica. Solo debes cargar el dispositivo IQOS 2.4 con el adaptador de corriente o cable USB suministrados.

IQOS 2.4 PLUS

• ¿Cuánto tiempo se tarda en cargar completamente el dispositivo?

  Se tarda aproximadamente 120 minutos en conseguir una carga completa del cargador de bolsillo IQOS 2.4 Plus utilizando una toma eléctrica. Solo debes cargar el dispositivo IQOS 2.4 Plus con el adaptador de corriente o cable USB suministrados.

• ¿Cómo puedo reiniciar mi dispositivo IQOS?

  Puedes reiniciar el IQOS 2.4 Plus fácilmente pulsando y soltando simultáneamente los botones de encendido y Bluetooth hasta que todas las luces parpadeen brevemente.

• ¿Qué significan las vibraciones del dispositivo?

  Las vibraciones del dispositivo se activan en las siguientes situaciones:
  - Cuando empieza a calentarse (una vez que pulses el botón del dispositivo para comenzar)
  - Cuando está a punto de terminar (30 segundos antes de finalizar)

• ¿Cuál es la temperatura óptima de funcionamiento del dispositivo IQOS?

  IQOS 2.4 Plus está diseñado para funcionar dentro de un amplio rango de temperaturas, pero el uso óptimo de las unidades de tabaco HEETS se produce cuando el dispositivo se utiliza entre 10 ℃ y 40 ℃.

• ¿Cómo puedo comprobar el nivel de carga de la batería?

  Puedes comprobar fácilmente el nivel de carga siguiendo estos sencillos pasos:
  
  1. Pulsa el botón de ENCENDIDO/APAGADO durante 1 segundo
  2. Las luces LED se encenderán indicando el nivel de carga:
  - 1 LED = carga baja
  - 4 LED = dispositivo completamente cargado

• ¿Debo siempre cargar completamente la batería de mi cargador de bolsillo?

  El dispositivo IQOS no requiere una carga completa para funcionar. Si el cargador de bolsillo IQOS 2.4 Plus está completamente cargado, puedes utilizar el dispositivo hasta 20 veces.

• ¿Qué significa la luz roja en mi dispositivo?

  La luz roja, ya sea parpadeando o fija, puede indicar:
  - El dispositivo no está cargado
  - El dispositivo está fuera de su temperatura óptima de funcionamiento (10 °C - 40 °C)
  - Pulsaste el botón del dispositivo durante el uso
  - Mal funcionamiento del dispositivo
  Para resolver el problema, intenta lo siguiente:
  
  a. Comprueba que el cargador de bolsillo IQOS 2.4 Plus está encendido y tiene suficiente batería
  b. Coloca el dispositivo en el cargador de bolsillo y espera hasta que esté completamente cargado (un máximo de 4 minutos)
  c. Asegúrate de que el contacto eléctrico está limpio
  d. Si ninguno de estos pasos funciona, reinicia el dispositivo
  e. ¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al cliente en el 01-8000-1-8000-1 de lunes a domingo de 10:00 a 20:00; [email protected] Tw @iqos_support_co Fb @IQOS.CO o solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano [Todas las tiendas IQOS ofrecen soporte durante la validez de la garantía. Visita el localizador de tiendas IQOS en este sitio web].

• ¿Qué significa la luz roja en mi cargador de bolsillo?

  a. La luz del cargador de bolsillo del IQOS 2.4 Plus indica un fallo del dispositivo. Una luz roja que parpadea lentamente mientras se carga indica que la batería del dispositivo está alcanzando el final de su ciclo de vida.
  
  b. La luz en la parte inferior del cargador de bolsillo indica un fallo del cargador o que el dispositivo está fuera de su temperatura óptima de funcionamiento (10 °C - 40 °C)
  
  Reinicia tu dispositivo y asegúrate de que esté dentro del rango óptimo de temperatura.
  
  ¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al cliente en el 01-8000-1-8000-1 de lunes a domingo de 10:00 a 20:00; [email protected] Tw @iqos_support_co Fb @IQOS.CO o solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano.

• ¿Cómo puedo reiniciar mi dispositivo IQOS? 

  Puedes reiniciar el IQOS 2.4 Plus fácilmente. Para ello, debes presionar simultáneamente los botones de Bluetooth y de encendido, y luego soltarlos hasta que todas las luces parpadeen brevemente.

• ¿Qué significa la luz roja en mi dispositivo?

  La luz roja, ya sea parpadeando o fija, puede indicar:
  - El dispositivo no está cargado
  - El dispositivo está fuera de su temperatura óptima de funcionamiento (10 °C - 40 °C)
  - Pulsaste el botón del dispositivo durante el uso
  - Mal funcionamiento del dispositivo
  Para resolver el problema, intenta lo siguiente:
  
  a. Comprueba que el cargador de bolsillo IQOS 2.4 Plus está encendido y tiene suficiente batería
  b. Coloca el dispositivo en el cargador de bolsillo y espera hasta que esté completamente cargado (un máximo de 4 minutos)
  c. Asegúrate de que el contacto eléctrico está limpio
  d. Si ninguno de estos pasos funciona, reinicia el dispositivo
  e. ¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al cliente en el 01-8000-1-8000-1 de lunes a domingo de 10:00 a 20:00; [email protected] Tw @iqos_support_co Fb @IQOS.CO o solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano [Todas las tiendas IQOS ofrecen soporte durante la validez de la garantía. Visita el localizador de tiendas IQOS en este sitio web].

• ¿Qué significa la luz roja en mi cargador de bolsillo?

  a. La luz del cargador de bolsillo del IQOS 2.4 Plus indica un fallo del dispositivo. Una luz roja que parpadea lentamente mientras se carga indica que la batería del dispositivo está alcanzando el final de su ciclo de vida.
  
  b. La luz en la parte inferior del cargador de bolsillo indica un fallo del cargador o que el dispositivo está fuera de su temperatura óptima de funcionamiento (10 °C - 40 °C)
  
  Reinicia tu dispositivo y asegúrate de que esté dentro del rango óptimo de temperatura.
  
  ¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al cliente en el 01-8000-1-8000-1 de lunes a domingo de 10:00 a 20:00; [email protected] Tw @iqos_support_co Fb @IQOS.CO o solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano.

IQOS 3

IQOS 3 Multi

• ¿Qué significan las luces en mi IQOS 3 Multi?

  Toda luz blanca indica que el dispositivo está realizando alguna función, por ejemplo, cargando, reiniciando, listo para usar, carga completa, etc.
  Una luz roja indica que hay un error o que el dispositivo está trabajando fuera de su temperatura de funcionamiento (0 °C - 50 °C).
  Reinicia el dispositivo y vuelve a intentarlo.
  ¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al cliente en el 01-8000-1-8000-1 de lunes a domingo de 10:00 a 20:00; [email protected] Tw @iqos_support_co Fb @IQOS.CO o solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano.

• ¿Cómo puedo reiniciar mi dispositivo IQOS?

  Puedes reiniciar el IQOS 3 Multi manteniendo pulsado el botón durante 10 segundos y, a continuación, soltarlo.
  
  Las luces desaparecerán gradualmente y se apagarán confirmando el reinicio.

• ¿Qué significan las vibraciones del dispositivo?

  Las vibraciones del IQOS 3 Multi se activan en las siguientes situaciones:
  
  - Cuando empieza a calentarse (una vez que pulses el botón para comenzar): una vibración
  - Cuando el dispositivo está listo para ser utilizado: dos vibraciones
  - Cuando está a punto de terminar (30 segundos antes de finalizar la sesión de uso): dos vibraciones

• ¿Cuál es la temperatura óptima de funcionamiento del dispositivo IQOS?

  IQOS 3 MULTI está diseñado para funcionar dentro de un amplio rango de temperaturas, pero el uso óptimo de las unidades de tabaco HEETS se produce cuando el dispositivo se utiliza entre 0 ℃ y 50 ℃.

• ¿Cómo puedo comprobar el nivel de carga de la batería?

  Puedes comprobar fácilmente el nivel de carga siguiendo estos sencillos pasos:
  
  1. Pulsa el botón del IQOS 3 MULTI durante 1 segundo (pulsación corta)
  2. Las luces de estado de la batería se encenderán indicando el nivel de carga:
  4 LED = más de 75 % de carga
  1 LED = carga baja. Es necesario cargar

• ¿Cuánto tiempo se tarda en cargar completamente el dispositivo?

  Se tarda aproximadamente 75 minutos en conseguir una carga completa del IQOS 3 Multi utilizando una toma eléctrica. Solo debes cargar el dispositivo IQOS 3 Multi con el adaptador de corriente o cable USB suministrados.

• ¿Debo siempre cargar completamente la batería de mi cargador de bolsillo?

  El dispositivo IQOS 3 MULTI no requiere una carga completa para funcionar, pero recomendamos hacerlo así antes del primer uso.
  Si el dispositivo está completamente cargado, puedes utilizarlo hasta 10 veces sin tener que recargar entre usos de unidades de tabaco HEETS.

• ¿Cuál es la temperatura óptima de funcionamiento del dispositivo IQOS?

  IQOS 3 MULTI está diseñado para funcionar dentro de un amplio rango de temperaturas, pero el uso óptimo de las unidades de tabaco HEETS se produce cuando el dispositivo se utiliza entre 0 ℃ y 50 ℃.

IQOS 3 DUO

• ¿En qué se diferencia IQOS 3 DUO de los dispositivos anteriores?

  El Holder del nuevo IQOS 3 DUO es el más rápido y potente de la familia IQOS.
  Inspirado por nuestros clientes, ha sido diseñado en torno a tu necesidad de disfrutar los momentos IQOS a tu manera:
  - Te permite disfrutar de dos usos consecutivos sin necesidad de recargarlo
  - Una carga más rápida del Holder para que puedas centrarte en tu momento IQOS y no tener que preocuparte por su recarga:
  • Al menos 2 min 20 segundos más rápido que la carga del IQOS 2.4 Plus*
  • Al menos 1 minuto 40 segundos más rápido que la carga del IQOS 3*
  - Cuenta con nuestro sistema IQOS ProtectPlus™ para una mayor protección y fiabilidad y con el chip NFC para facilitar el registro y el acceso a la página web de IQOS
  
  *siempre que el Holder IQOS 3 DUO esté completamente cargado la primera vez o cuando se agota completamente la batería; aplicable al dispositivo IQOS 3 DUO de 0 a 1 usos. Puede variar dependiendo de las condiciones de uso, el ciclo de vida de la batería, las condiciones climáticas y el uso del dispositivo.

• ¿Puedo cargar el dispositivo IQOS 2.4/2.4+ con el cargador de bolsillo IQOS 3 DUO y viceversa?

  No, el nuevo Pocket Charger IQOS 3 DUO solo es compatible con IQOS 3.
  Si intentas introducir un Holder IQOS™ 2.4+ en el Pocket Charger IQOS 3 DUO, verás que el Holder no encaja ya que son de tamaños diferentes.
  Si introduces por error el IQOS 3 DUO en el Pocket Charger IQOS™ 2.4+, las luces de este empezarán a parpadear pero el Holder IQOS 3 DUO no se cargará.

• ¿Puedo utilizar el adaptador de corriente IQOS y el cable USB de una versión anterior del dispositivo para cargar el IQOS 3 DUO?

  Puedes utilizar el adaptador de corriente de dispositivos de versiones anteriores. Sin embargo, el cable USB del IQOS 3 DUO cuenta con un puerto USB-C, muy diferente del de IQOS™ 2.4+.

• ¿Cómo puedo reiniciar mi dispositivo IQOS 3 DUO?

  Puedes reiniciar el IQOS 3 DUO manteniendo pulsado el botón del cargador de bolsillo durante 10 segundos (hasta que se apagan las luces), a continuación, suéltalo.
  Se apagarán todas las luces de estado, parpadearán tres veces y desaparecerán gradualmente confirmando el REINICIO.

• ¿Cómo puedo comprobar el estado del Holder para saber los usos disponibles?

  Puedes comprobar el estado del Holder (cuántos usos hay disponibles sin necesidad de recarga) de dos formas diferentes: en el propio Holder o en el Pocket Charger:
  
  Para comprobar el estado en el Holder:
  - Pulsa y suelta el botón del Holder:
  o 2 luces – listo para dos usos
  o 1 luz – listo para un uso
  o No hay luces – el Holder no tiene batería
  
  Para comprobar el estado en el Pocket Charger:
  - Pulsa y suelta el botón del Pocket Charger
  - 2 luces – listo para dos usos
  - 1 luz – listo para un uso
  
  En Pocket Charger IQOS 3 DUO En Pocket Charger IQOS 3*
  
  * Para aquellos usuarios que tienen una versión combinada de IQOS 3 DUO con el Pocket Charger IQOS 3. En algunos casos puede ser necesario actualizar el firmware del Pocket Charger IQOS 3 para saber cuándo el Holder está listo para 1 uso.

• ¿Cómo se adapta el IQOS 3 DUO a mi ritmo de consumo?

  IQOS 3 DUO te permite dos usos consecutivos sin necesidad de recargarlo. Estos se indican mediante dos luces LED blancas en el dispositivo y el cargador de bolsillo.
   
  Una vez que hayas consumido el primer uso, solo quedará una luz, es decir, 2 LED = 2 usos, 1 LED = 1 uso.
  
  El dispositivo está listo para volver a usarlo inmediatamente si lo necesitas.
  
  Si no necesitas un segundo uso inmediatamente, solo tienes que volver a colocar el dispositivo en el cargador de bolsillo para una recarga rápida y estará listo para 2 nuevos usos.
  
  En la mayoría de los casos, el IQOS Duo 3 se carga más rápidamente que otros dispositivos IQOS.

• ¿Qué significan las vibraciones del dispositivo?

  Las vibraciones del Holder IQOS 3 DUO se activan en las siguientes situaciones:
  - Cuando empieza a calentarse (una vez que pulses el botón del dispositivo para comenzar): una vibración
  - Cuando el dispositivo está listo para ser utilizado: dos vibraciones
  - Cuando está a punto de terminar (30 segundos antes de finalizar): dos vibraciones
  
  - Cuando está a punto de terminar (30 segundos antes de finalizar la sesión de uso): dos vibraciones

• ¿Cuál es la temperatura óptima de funcionamiento del dispositivo IQOS 3 DUO?

  IQOS 3 está diseñado para funcionar dentro de un amplio rango de temperaturas, pero el uso óptimo de las unidades de tabaco HEETS se produce cuando el dispositivo se utiliza entre 0 ℃ y 50 ℃.

• ¿Qué es NFC?

  NFC son las siglas de Near Field Communication que significa comunicación de campo cercano. Permite que dos dispositivos electrónicos, tu IQOS y tu móvil se comuniquen entre sí con tan solo acercarlos a 4 cm uno del otro.
  En IQOS utilizamos esta tecnología para ofrecer un acceso simplificado a la experiencia digital (sitio web IQOS) para los usuarios de iOS o para quienes no desean descargar la aplicación IQOS Connect.
  Simplifica el registro del dispositivo y del usuario, integrando fácilmente el dispositivo para aprender a utilizar tu IQOS rápidamente.
  Con un solo clic tendrás acceso a todo lo que necesites: localización de tiendas IQOS más cercanas, atención al cliente, acceso a la tienda de IQOS en línea y mucho más.

• ¿Cómo puedo activar la función NFC?

  Si tu móvil cuenta con un chip NFC, puedes activar la función NFC en los ajustes del teléfono.
  Los dos dispositivos se conectarán automáticamente cuando los acerques uno al otro (menos de 4 cm de distancia) y se abrirá la página web de IQOS. Eso es todo.

• ¿Cómo registrar mi dispositivo con NFC o código QR?

  Hay dos maneras de acceder a la página web de IQOS para realizar el registro: con conexión NFC o código QR:
  
  1. Registro mediante el uso de conexión NFC:
  
  o toca la puerta del dispositivo con tu teléfono inteligente para abrir la interfaz web en la pantalla del móvil
  o completa la información necesaria para realizar el registro. Ten en cuenta que el número de serie del dispositivo se completa automáticamente.
  
  2. Registro mediante el uso de código QR:
  
  o escanea el código QR del embalaje del dispositivo (el envoltorio dentro de la caja que contiene los documentos del usuario) para abrir la interfaz web
  o haz una foto a la etiqueta del embalaje para capturar el número de serie de tu dispositivo
  o el número de serie del dispositivo se completa automáticamente.  Si no es así, haz una foto de la etiqueta en el exterior de la caja para capturar el número de serie de tu dispositivo
  o completa la información necesaria para registrar tu dispositivo

• ¿Cómo puedo actualizar el firmware de mi Pocket Charger IQOS 3 con el fin de usarlo con el Holder IQOS 3 DUO?

  SI ya tienes un dispositivo IQOS 3 y te gustaría utilizar el Holder IQOS 3 DUO con el Pocket Charger IQOS 3, puede que tengas que actualizar el firmware.
  Para saber si tu IQOS 3 actual requiere una actualización, haz lo siguiente:
  1. Carga completamente tu Holder IQOS 3 DUO e insértalo en el Pocket Charger IQOS 3
  2. Pulsa el botón del cargador y comprueba la luz de estado del Holder:
  a. Si la luz parpadea una vez, es necesario actualizar
  b. Si la luz parpadea dos veces, no es necesario actualizar
  Puedes actualizar el firmware de tu dispositivo en la tienda IQOS. No tienen coste alguno.
  
  Después de la actualización podrás cargar y usar tu Holder IQOS 3 DUO con el Pocket Charger IQOS 3.

• ¿En qué consiste el nuevo sistema ProtectPlus™?

  IQOS ProtectPlus™ introduce una serie de características mejoradas relacionadas con el diseño y la tecnología para redefinir el concepto de protección y fiabilidad del IQOS 3™:
  
  • robusta carcasa exterior que mejora la resistencia del dispositivo a los golpes
  • apertura de la nueva compuerta lateral probada para garantizar un rendimiento fiable
  • nueva tecnología que proporciona una duración más larga de la batería
  • rediseño de la cámara electrónica* de tu IQOS 3™ para mejorar la fiabilidad del dispositivo
  
  * Por cámara electrónica se entiende la parte del IQOS™ donde se encuentran los elementos electrónicos.

• ¿Cómo puedo comprobar el nivel de carga de la batería?

  Para comprobar el nivel de carga del Pocket Charger IQOS 3 Duo, pulsa y suelta el botón del Pocket Charger.
  
  La luz de estado del Pocket Charger se encenderá durante 3 segundos para indicar el estado de la batería:
  4 LED = más de 75% de carga
  1 LED = carga baja. Es necesario cargar

• ¿Cuánto tiempo se tarda en cargar completamente el dispositivo?

  Se tarda aproximadamente 120 minutos en conseguir una carga completa del cargador de bolsillo IQOS 3 DUO utilizando una toma eléctrica. Solo debes cargar el dispositivo IQOS 3 DUO con un adaptador de corriente IQOS o un cable USB.

• ¿Debo siempre cargar completamente la batería de mi cargador de bolsillo?

  El Holder IQOS 3 DUO no requiere una carga completa para funcionar, pero recomendamos hacerlo así antes del primer uso.
  Si el Pocket Charger IQOS 3 DUO está completamente cargado, puedes utilizar el Holder hasta 20 veces.
  El tiempo de carga del Holder IQOS 3 DUO solo es efectivo si se carga completamente por primera vez o después de haberse agotado totalmente.

Servicios y soporte

Soporte para la conversión

• No tengo experiencia con IQOS. ¿Ofrecéis asistencia personalizada? ¿Es gratuita?

  Sabemos que para algunos fumadores adultos no es fácil cambiar a IQOS.  Por eso invitamos a los usuarios adultos de IQOS a unirse a nuestro efectivo programa gratuito: COACH.
  Tu COACH, o experto personal de IQOS, estará a tu lado para responder a tus preguntas por teléfono, correo electrónico, mensaje instantáneo o videollamada, lo que prefieras.
  ¿Cómo puede ayudarme este programa? Desde decidir qué tipo de unidad de tabaco HEETS se adapta mejor a tus preferencias de sabor, hasta explicar la forma de limpiar el dispositivo y ofrecer consejos acerca del IQOS siempre que lo necesites, nuestros altamente capacitados COACHES te acompañarán y motivarán a cada paso del camino hacia la conversión.

• ¿Quién puede inscribirse en este programa?

  Para inscribirte, debes ser un fumador adulto que desea seguir disfrutando de productos derivados del tabaco y cambiar los cigarrillos por IQOS.  ¡Eso es todo!

Pedidos e información comercial

• ¿En qué países está disponible IQOS?

  IQOS está disponible en los siguientes países*: https://www.pmi.com/smoke-free-products/iqos-our-tobacco-heating-system

Tecnología de calor sin combustión

• ¿Qué tipo de producto es IQOS?

  IQOS es una alternativa para los fumadores adultos que quieren seguir fumando y quieren disfrutar del auténtico sabor a tabaco sin muchos de los inconvenientes de los cigarrillos, como la ceniza o el humo. No está dirigido a personas que han dejado de fumar o que nunca hayan fumado.
  
  IQOS es nuestro más avanzado producto libre de humo que utiliza una sofisticada tecnología para calentar el tabaco en lugar de quemarlo, liberando un vapor de tabaco que contiene nicotina.
  
  IQOS y las unidades de tabaco HEETS no están destinados a menores de edad (menos de 18 años).  Consulta la sección Información importante para más detalles. https://www.iqos.com/products/important

• ¿Me ayudará IQOS a dejar de fumar?

  No. IQOS no es, ni pretende ser, un dispositivo para dejar de fumar. 
  
  Si te preocupan los efectos del tabaco sobre la salud, la mejor opción es dejar de consumir tabaco por completo.

• ¿IQOS emite humo?

  No, IQOS no emite humo porque no quema el tabaco. Genera un vapor de tabaco que es lo que ves cuando utilizas IQOS.

• ¿Cuál es la diferencia entre IQOS y los cigarrillos?

  IQOS es una alternativa mejor que fumar cigarrillos porque calienta el tabaco en lugar de quemarlo. Proporciona un sabor real a tabaco sin fuego, sin ceniza, sin humo de cigarrillo y con menos olor.
  
  IQOS emite un nivel 95 % menor de sustancias químicas nocivas que los cigarrillos.*
  
  Cambiarse totalmente a IQOS presenta menos riesgos para la salud que continuar fumando.
  
  Información importante: IQOS no está libre de riesgo. Contiene nicotina, cuyo consumo es adictivo.
  
  * Comparado con el humo de un cigarrillo de referencia (3R4F).  No equivale necesariamente a una reducción del 95 % en riesgo.
  
  Si te preocupan los efectos del tabaco sobre la salud, la mejor opción es dejar de consumir tabaco y nicotina por completo.

• ¿Puedo usar cigarrillos con el dispositivo IQOS?

  No, no debes hacerlo. El dispositivo IQOS ha sido diseñado para funcionar exclusivamente con las unidades de tabaco HEETS, y viceversa.
  
  Solo mediante el uso de ambos juntos que podrás sacar el máximo provecho de los beneficios que el sistema proporciona y que han sido probados por la investigación científica de PMI.  Todos nuestros estudios se basan en el uso de IQOS con las unidades de tabaco HEETS.

• ¿Puedo utilizar IQOS en interiores?

  Ya que IQOS™ no está expresamente regulado, los consumidores deben respetar las normas y el sentido común con respecto a dónde y en torno a quién utilizan el producto.
  La composición del aerosol de este producto es significativamente diferente de la del humo del cigarrillo.
  La decisión sobre su utilización en lugares públicos cerrados deberá ser tomada por las autoridades.
  
  En un avión: En la actualidad, la mayoría de las compañías aéreas no permiten fumar ni el uso de productos alternativos derivados del tabaco en sus aviones. Antes de utilizar su IQOS, consulte con el personal del avión.

• Uso de IQOS en destinos vacacionales

  El permiso de entrada de las unidades de tabaco es similar al de los cigarrillos y puede variar de un país a otro. 
  
  Antes de salir de vacaciones, comprueba los límites establecidos por la respectiva agencia gubernamental del país de destino. 
  
  Las autoridades aduaneras del país de destino pueden impugnar el exceso del cupo de entrada y retener el producto, o incluso aplicar multas.
  
  Los viajeros deben comprobar antes de viajar si se permite la entrada con productos derivados del tabaco en el país de destino.