• ¡Prueba nuestra herramienta de autodiagnóstico en línea! Para comenzar, necesita una cuenta en la que esté registrado su dispositivo. Vaya a dispositivos y elija la herramienta de diagnóstico en línea.
• Alternativamente, encuentre los problemas comunes en nuestra página de solución de problemas para identificar su problema y resolverlo rápidamente.

Primero verifique que no haya daños visibles en su dispositivo; si lo hay, no intente cargarlo.

IQOS ORIGINALS DUO

• Asegúrese de que el holder esté insertado correctamente hacia arriba; de lo contrario, no se cargará.
• Conecta el pocket charger a una toma de corriente con el adaptador de corriente y el cable originales de IQOS ORIGINALS DUO. Utilice siempre el adaptador de corriente y el cable originales y mantenga siempre limpios los contactos entre el holder y el pocket charger.
• Mientras se carga el pocket charger, las tiras de luces parpadearán. Recuerde, un pocket charger completamente descargado puede tardar hasta 20 minutos en comenzar a cargarse. Mira el tutorial para ver cómo cargar tu dispositivo y cómo limpiar los contactos.

Si su dispositivo IQOS ORIGINALS aún no se carga después de esto, puede probar las siguientes opciones.

• ¡Prueba nuestra herramienta de autodiagnóstico en línea! Para comenzar, necesita una cuenta en la que esté registrado su dispositivo. Vaya a dispositivos y elija la herramienta de diagnóstico en línea.
• Alternativamente, encuentre los problemas comunes en nuestra página de solución de problemas para identificar su problema y resolverlo rápidamente.
• Visita la tienda IQOS más cercana. Haga clic aquí para encontrar la tienda más cercana.

• Si su IQOS ORIGINALS no está funcionando de manera óptima, puede ser hora de una limpieza. Usando la herramienta de limpieza dual, la limpieza puede ser rápida y fácil.
• Encuentre los detalles en nuestra página de solución de problemas para resolverlo rápidamente!
• También puede llevar sus IQOS ORIGINALS a su boutique IQOS más cercana para obtener un Servicio completo gratuito periódicamente. Haga clic aquí para encontrar la tienda más cercana.

IQOS ORIGINALS DUO

• Asegúrese de dejar que su soporte IQOS ORIGINALS DUO se enfríe por completo antes de comenzar a limpiar (al menos 30 segundos después del último uso).
• Deslice la tapa del soporte y saque el tabaco suelto.
• Abra el cabezal giratorio de la herramienta de limpieza e insértelo sin girar. Gire suavemente tres veces. Retirar sin torcer. Golpee suavemente su soporte nuevamente para eliminar cualquier residuo restante.
• Abra el cabezal de barrido de la herramienta de limpieza y alinee la posición con el soporte y la cuchilla calefactora. Inserte suavemente sin torcer. Muévase hacia los lados de izquierda a derecha para eliminar los residuos alrededor de la cuchilla. Golpee suavemente su soporte nuevamente para eliminar cualquier residuo restante.
• Use hisopos de limpieza para limpiar el interior del soporte sin tocar la lámina de calentamiento. Limpie también el interior de la tapa del soporte desde la parte inferior y superior.
• Absténgase de aplicar demasiada presión y tocar la lámina de calentamiento.
• Limpie después de cada paquete de unidades de tabaco para guardar el sabor que le gusta.
• Mira el tutorial para conocer más detalles sobre cómo limpiar tu IQOS ORIGINALS DUO

• Debes limpiar tu dispositivo IQOS ORIGINALS regularmente, después de cada paquete de HEETS.
• La limpieza regular te ayuda a conservar el sabor que te gusta y mantiene tu dispositivo en óptimas condiciones. Solo toma un minuto. Por supuesto, puede limpiar con más frecuencia.
• Solo asegúrate de usar solo productos de limpieza IQOS cuando estés limpiando tu dispositivo IQOS ORIGINALS.
• Absténgase de aplicar demasiada presión y tocar la lámina de calentamiento.

• Para obtener los mejores resultados al eliminar el tabaco de tu dispositivo IQOS ORIGINALS DUO, primero déjalo enfriar durante al menos 30 segundos. Comience golpeando suavemente el dispositivo sobre una superficie dura para desalojar el bloqueo.
• Utilice la herramienta de limpieza dual para eliminar suavemente cualquier residuo alrededor de la base de la lámina y el resto de la cámara de calentamiento, utilizando hisopos de limpieza para eliminar otros restos de tabaco si es necesario.
• Encuentre los detalles en nuestra página de solución de problemas sobre cómo limpiar su dispositivo!
• Para obtener los mejores resultados al eliminar el tabaco de tu dispositivo IQOS ORIGINALS DUO, primero déjalo enfriar durante al menos 30 segundos. Comience golpeando suavemente el dispositivo sobre una superficie dura para desalojar el bloqueo.
• Utilice la herramienta de limpieza dual para eliminar suavemente cualquier residuo alrededor de la base de la lámina y el resto de la cámara de calentamiento, utilizando hisopos de limpieza para eliminar otros restos de tabaco si es necesario.
• Encuentre los detalles en nuestra página de solución de problemas sobre cómo limpiar su dispositivo!

IQOS ORIGINALS DUO

• Asegúrese de dejar que su soporte IQOS ORIGINALS DUO se enfríe por completo antes de comenzar a limpiar (al menos 30 segundos después del último uso).
• Deslice la tapa del soporte y saque el tabaco suelto.
• Abra el cabezal giratorio de la herramienta de limpieza e insértelo sin girar. Gire suavemente tres veces. Retirar sin torcer. Golpee suavemente su soporte nuevamente para eliminar cualquier residuo restante.
• Abra el cabezal de barrido de la herramienta de limpieza y alinee la posición con el soporte y la cuchilla calefactora. Inserte suavemente sin torcer. Muévase hacia los lados de izquierda a derecha para eliminar los residuos alrededor de la cuchilla. Golpee suavemente su soporte nuevamente para eliminar cualquier residuo restante.
• Use hisopos de limpieza para limpiar el interior del soporte sin tocar la lámina de calentamiento. Limpie también el interior de la tapa del soporte desde la parte inferior y superior.
• Absténgase de aplicar demasiada presión y tocar la lámina de calentamiento.
• Limpie después de cada paquete de unidades de tabaco para guardar el sabor que le gusta.
• Mira el tutorial para conocer más detalles sobre cómo limpiar tu IQOS ORIGINALS DUO.

• Ambos calientan el tabaco desde el interior pero utilizando diferentes tecnologías. Los dispositivos IQOS ORIGINALS contienen TECNOLOGÍA DE HEATCONTROL y utilizan una lámina de cerámica, con pistas de platino y oro, que se inserta en el tabaco. Es plano y ancho para maximizar la superficie de calentamiento del tabaco.
• lil ™ SOLID 2.0 utiliza calentamiento por inducción con un pasador de acero inoxidable que se inserta en el tabaco.
• Los dispositivos IQOS ORIGINALS están diseñados para usarse solo con las unidades de tabaco HEETS (más de X sabores) mientras que lil ™ SOLID 2.0 está diseñado para usarse solo con las unidades de tabaco Fiit (gama básica de X sabores).
• IQOS ORIGINALS brinda hasta 6 minutos o 14 inhalaciones por uso o lo que ocurra primero, mientras que lil ™ SOLID 2.0 brinda hasta 5 minutos o 14 inhalaciones por uso o lo que ocurra primero.
• Ambos ofrecen un verdadero sabor a tabaco sin fuego, humo ni cenizas.
• En última instancia, ambos son productos libres de humo y una mejor opción que seguir fumando. Ambos no están libres de riesgos y proporcionan nicotina que es adictiva.

IQOS ORIGINALS DUO reemplaza a IQOS 3 DUO.

Si bien hemos cambiado el nombre y agregado cuatro nuevas opciones de colores vibrantes , IQOS ORIGINALS DUO viene en la misma forma que su predecesor, ofreciendo el mismo sabor a tabaco real y la misma satisfacción similar a la de un cigarrillo, complementado con una gama mejorada de accesorios y opciones de personalización.

Nota de mercado : los mercados se ajustarán, ya que los mercados pueden continuar ofreciendo dispositivos IQOS 3 DUO ( junto con IQOS ORIGINALS ONE) sujetos a disponibilidad de stock local y decisiones de mercado.

Los dispositivos IQOS 2.4+ ya no se fabricarán.

Nota de mercado : los mercados pueden continuar ofreciendo dispositivos IQOS 2.4+ sujetos a disponibilidad de stock local.

Si ya es usuario de IQOS 2.4+ y está interesado en IQOS ORIGINALS, puede considerar probar IQOS ORIGINALS DUO con su forma familiar y las funciones mejoradas en comparación con IQOS 2.4+ (soporte con 2 usos consecutivos, carga más rápida, etc. ).

Nota de mercado : con el lanzamiento de IQOS ORIGINALS, los dispositivos IQOS 2.4+ ya no se fabricarán. Los mercados pueden continuar ofreciendo dispositivos IQOS 2.4+ sujetos a disponibilidad de stock local.

Actualizar el firmware de tus dispositivos IQOS ORIGINALS DUO es sencillo

• Primero vincula tu dispositivo IQOS ORIGINALS DUO (consulta las preguntas frecuentes ¿Cómo vinculo mi dispositivo IQOS ORIGINALS DUO? )
• Si está utilizando una aplicación Android o de escritorio, haga clic en la pestaña "Dispositivos", primero verifique si hay una nueva versión de firmware disponible. Haz clic en “Actualizar firmware” y sigue las instrucciones que aparecen.
• Si está actualizando el firmware en su navegador web: primero verifique en la página de configuración del dispositivo si la actualización del firmware está disponible. Pulsa en “Actualizar firmware” y sigue las instrucciones que aparecen
• Si está realizando una actualización de firmware para IQOS ORIGINALS DUO, primero ingrese a la aplicación IQOS. A continuación, seleccione "Dispositivo", pasando a "Acerca de mi dispositivo" y luego a "Actualización de firmware"

• Es fácil registrar tu dispositivo IQOS ORIGINALS. Simplemente escanee el código QR en el empaque para acceder al sitio web de IQOS donde puede registrar su dispositivo IQOS ORIGINALS.
• El cuadro de diálogo para el número de serie del dispositivo se completa automáticamente. De lo contrario, tome una foto de la etiqueta fuera de la caja de embalaje para capturar el número de serie de su dispositivo. Luego, debe completar la información requerida para registrar su dispositivo.
• También puede registrar su dispositivo en su cuenta usando la aplicación IQOS, ya que el registro se realizará durante el proceso de emparejamiento.

• La duración de la garantía de tu IQOS es de 12 meses a partir de la fecha de compra. Más información disponible en la tarjeta de garantía provista con el dispositivo.

• Simplemente acércate a una tienda IQOS , deja tu dispositivo IQOS ORIGINALS en el espacio designado y nosotros nos encargamos del resto. No hay necesidad de hacer ningún registro y es totalmente gratis.